Yaşlı Yolcunun Beylikdüzü Servisi İhlali Ve 2.000 TL Taksi Masrafı

19 Cumartesi gecesi saat 23:45’te Urla’dan İstanbul Esenler Otogarı’na giden Varan Turizm seferi için 76 yaşındaki annemi en güvenilir firma olarak bilindiği için size emanet ettik. Bilet alırken Urla’daki görevliye ve telefonla görüştüğümüz Varan yetkilisine defalarca Esenler’den Beylikdüzü’ne servis olup olmadığını sorduk, her seferinde “Beylikdüzü’nde servisimiz var” denilerek güvence verildi. Bu bilgiye güvenerek Pamukkale ve Kamil Koç gibi alternatif firmalar yerine Varan’dan bilet aldık.

Ancak annem Esenler’e sabah yaklaşık saat 08:00’de vardığında, otobüs tüm yolcuları indirip hiçbir servis hizmeti sunmadan “Yolun karşısındaki minibüslere binin, oradan istediğiniz yere gidersiniz” denilerek ortada bırakılmış. Elinde büyük bir bavul ve iki küçük çantayla, 76 yaşındaki bir kadının sabahın erken saatinde Esenler’de böyle başının çaresine bakmak zorunda kalması bizim için kabul edilemez bir durumdur. Servisiniz var diyerek bilet satıp, sonra yaşlı bir yolcuyu bu şekilde mağdur etmeniz ciddi bir skandaldır. Sonuçta annem eve ulaşabilmek için yaklaşık 2.000 TL taksi parası ödemek zorunda kalmıştır.

Ayrıca yolculuk sırasında da ciddi bir konforsuzluk yaşanmıştır. Ön taraftaki koltuk bozuk olduğu için öndeki yolcu koltuğunu geriye yaslayınca koltuk resmen annemin kucağına düşüyormuş. Bütün yol boyunca hem öndeki yolcu hem annem büyük sıkıntı çekmiş, öndeki yolcu sabaha kadar koltuğun ucunda oturmak zorunda kalmış. Hatta arka koltukta oturan bir yolcu annemle yer değiştirmeyi teklif etmiş, ancak yanındaki koltukta erkek yolcu olduğu için annem bu teklifi kabul edememiş ve bu konforsuz yolculuğa mecburen katlanmak zorunda kalmıştır. Anlatılanlara göre koltukların durumu ve konforu da son derece kötü, adeta rezalet seviyesindedir.

Bunlara ek olarak sefer “express” olarak ifade edilmesine rağmen, otobüs Manisa’dan başlayarak Balıkesir ve Bursa’ya kadar girip sürekli yolcu indirip bindiren, neredeyse dolmuş gibi işleyen bir hatta dönmüştür. Verilen hiçbir sözün tutulmaması, hem servis konusunda yanlış bilgilendirme yapılması hem de sefer yapısı ve araç konforu açısından anlatılanla yaşananın örtüşmemesi bizi Varan Turizm’den son derece soğutmuştur.

Annemin yolculuğunu mağduriyetsiz ve güvenli şekilde tamamlaması için size güvenmiştik. Buna rağmen kendisinin Beylikdüzü servisi vaadiyle kandırılarak bilet satılması, ardından Esenler’de sahipsiz bırakılması ve taksi ücreti ödemek zorunda kalması nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle servis sözü nedeniyle katlandığımız yaklaşık 2.000 TL taksi ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem personel bilgilendirmesinin hem de araç bakım ve sefer organizasyonlarının gözden geçirilmesini istiyorum.

İlgili seferin biletine ait PNR numarası VTPIWT4I olup, annemin koltuk numarası 36’dır.