Varan Turizm’te Kaba Personel, Haksız Bilet İptali Ve Yolcu Hakları İhlali

28.12.2025 tarihinde saat 17.30 Bursa Otogarı çıkışlı Varan Turizm Bursa–İstanbul (Ataşehir/Dudullu) seferi için bilet aldım, ancak trafik şartları nedeniyle sefere yaklaşık 10 dakika geç kaldım. Durumu önceden bildirmiş olmama rağmen otobüs beni beklemedi ve biletim iptal oldu. Bunun benim gecikmemden kaynaklandığının farkındayım; bu nedenle aynı gün saat 18.00 seferi için bu kez 06 VT 673 plakalı araca yeniden bilet aldım ve toplamda yaklaşık 900 TL ödeme yaptım.
Saat 18.20 olmasına rağmen otobüs hâlâ hareket etmemişti ve kalkış yapılmamasından şikayetçiydim. Buna rağmen muavin, sigarasını içen bir hostes "beklenen hostes" ifadesiyle bir personeli bekleyerek herkesin gecikmesine sebep oldu. İlk seferde yaşadığım mağduriyeti ve ikinci seferde de bu kadar bekletilmemizi dile getirdiğimde, otobüste görevli erkek personel son derece ciddiyetsiz ve kaba bir tavırla "Nereye şikayet edersen et" şeklinde ifadeler kullandı, herkesin içinde sesini yükselterek konuştu. Adını tam hatırlayamıyorum ancak bana ismini "bir personel" olarak söylediğini anımsıyorum.
Şoför hareket etmeye başlayınca bu personel, şoförden de güç alarak ben haklı değilmişim gibi tavır takındı; ikisi birlikte bana karşı seslerini yükseltip sözlü baskı kurmaya ve diğer yolcuları da bana karşı doldurmaya başladılar. Yolculardan iki kişi de duruma tepki gösterirken "Kes sesini, yola çıkalım" benzeri hakaret içeren sözler söyledi. Ben sadece yaşadığım mağduriyeti ifade etmeye ve neden bu kadar bekletildiğimizi anlatmaya çalışırken, şoför ve yanındaki personel bana bağırmaya devam etti.
Otogar çıkışında ödeme yapılırken inmek istediğimi açıkça söylememe rağmen talebimi dikkate almadılar ve "İndiremem" diyerek beni araçtan indirmeyip otogardan çıkış yaptılar. Yol boyunca da beni tahrik edercesine, rahatsız edecek şekilde kendi aralarında konuşmaya devam ettiler. Güvendiğim ve sevdiğim için Varan Turizm’i tercih ettim; hatta ilk otobüsü kaçırmama rağmen yeniden bilet alarak firmanızla yolculuk yapmak istedim; buna rağmen ikinci seferde bu seviyede saygısız ve kaba bir muameleyle karşılaştım.
Personellerinizin bu davranışları nedeniyle kendimi hem psikolojik olarak baskı altında, hem de yolcu olarak değersiz hissettim. Hem yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini hem de özellikle 28.12.2025 tarihli 18.00 Bursa–İstanbul (Ataşehir) seferinde görevli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. (şikayetimin devamını görsel olarak ekledim)