Varan Turizm’de Bagaj Kaybı Ve Hostun Saygısız Tutumu Yolcuları Mağdur Etti

9 Ağustos gecesi saat 22.00’de Urla’dan Ankara’ya 35 cyl 783 plakalı Varan Turizm ile yaptığım yolculukta yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Küçük çocuğumla birlikte ilk defa Ankara’ya seyahat ettim ve firmanın görevlisinin sorumsuzluğu yüzünden hem mağdur oldum hem de ciddi strese girdim.

Urla’da otobüse binerken valizlerimi ve bebek arabamı teslim ettim ve bana numaralı bagaj fişi verildi. Bu fişin amacı, Ankara’da indiğimde valizlerimi ve bebek arabamı güvenle teslim alabilmem. Ancak Ankara otogarına indiğimizde host, sanki ben daha önce adını bile duymadığım bir semtte ineceğimi söylemişim gibi davranarak, valizlerimi ve bebek arabamı başka bir garaja bıraktığını söyledi. Üstelik bunu yaparken bagaj fişlerimi kontrol etme zahmetine bile girmemişti.

Kendisine bu durumun kabul edilemez olduğunu, şikayet edeceğimi söylediğimde de “Git nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdi. En ufak bir mahcubiyet ya da özür bile dilemedi. Çocuğumla birlikte Ankara’ya ilk gelişimdi ve hiç bilmediğim bir şehirde, böyle bir sorumsuzlukla baş başa bırakıldım. Şoför bile hostun hatalı olduğunu kabul etti, Ankara otogarındaki Varan Turizm personelleri dahi bu durum karşısında bana şikayet etmem gerektiğini söyledi.

Ayrıca Varan Turizm’in 0850 577 99 99 numaralı hattı, firmayı şikayet etmem için özellikle tarafıma verildi. Bu numarayı arayıp durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen maalesef hiçbir şekilde ilgilenilmedi, geri dönüş yapılmadı.

Valizlerimi ve bebek arabamı sonunda teslim alabildim ama Varan Turizm yüzünden önemli bir görüşmeye 2 saat geç kaldım, o süre boyunca da bagajların gelmesini beklemek zorunda bırakıldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de çocukla birlikte gereksiz bir stres ve mağduriyet yaşadım.

Varan Turizm’den, başta bu davranışı sergileyen host hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu saygısız ve sorumsuz tutumun resmi olarak incelenmesini ve yaşadığım mağduriyet için özür ve telafi bekliyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için bagaj teslim süreçlerinin ve personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.