Varan Turizm’de Uzun Süreli Gecikme, Bilgi Eksikliği Ve Kötü Hizmet Deneyimi

Varan Turizmin 9 Haziran tarihli 01.00 aracıyla Ankara'dan İstanbul'a gitmek üzere bilet satın aldım. Saat 01.00'i geçmesine rağmen araç gelmedi. Bir şirket yetkilisi sözlü olarak aracın kısa sürede geleceği yönünde açıklama yaptı. 1.53'te aracın rötar yaptığı 03.00'te kalkacağı bilgisinin yer aldığı mesaj geldi. Bu arada otogardaki firma yetkilisi ile görüştüm. Sözlü olarak trafik olduğu aracın bu nedenle geciktiğini söyledi. Bu kadar uzun rötarın mantıklı olmadığını söylediğimde, Bakanlık bize 120 dakika rötar hakkı verdi, ister araç kaldırırım, ister kaldırmam şeklinde yanıt aldım. Bu arada cep telefonumdan müşteri hizmetlerini aradım. 15 dakika bekleme süresinin ardından yanıt verileceği söylenmesine rağmen 1 saat bekletildim ama telefona yanıt verilmeden kapatıldı. Saat 3 olduğunda araç gelmedi. Firma yetkilisine sorduğumuzda aracın gelmekte olduğunu söyledi. Daha sonra ben ve başkaca yolcular bilgi almak istediğimizde aracın geldiği alt katta olduğu 5 dakika içinde geleceği söylendi. Araç gelmeyince tekrar sorduk aracın benzin almaya gittiği geleceği söylendi. Bu arada firma yetkilisine şikayette bulunacağımı söylemeye gittim. Gülerek istediğiniz yere şikayet edin dedi. 3.37'de otobüs geldi. Bilet aldığımız araçta tekli koltuk olmasına rağmen gelen araçta koltuklar çiftli idi. Üstelik koltukların üzerinde farklı numaralar üstte farklı numaralar yazılıydı. Araç pis ve kötü kokuyordu. Gelen şoförden binmemiz gereken 01.00 aracının arızalandığını bu aracın gönderildiğini öğrendik. Araç 04.00 civarında kalktı. 3 saat boyunca Varan Turizm yetkililerinin bize yalan söylediğini böylece anlamış olduk.