Varan Turizm Bilet İptalinde Teknik Sorun Ve İade Reddine Dair Şikayet

22.03.2026 tarihli saat 19.30 Fethiye–Denizli seferi için Varan Turizm’in kendi internet sitesi üzerinden 600 TL tutarında, kredi kartı ile bilet satın aldım. Daha sonra bu bileti iptal etmek istedim ancak ne iptal ne de açığa alma işlemini site üzerinden hiçbir şekilde gerçekleştiremedim. İptal hakları sayfasında da konuyla ilgili hiçbir açıklama bulunmuyordu.

Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için siteden defalarca iptal ve açığa alma denemesi yaptım, aynı zamanda müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre hatta beklememe rağmen telefon açılmadı. En sonunda yaklaşık üç saat sonra müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimde ise artık geç olduğu söylenerek işlem yapılmadı. Görüştüğüm kişiler internet sitesinin güncelleme aşamasında olduğunu kabul etmelerine rağmen, bu teknik sorun nedeniyle biletimi iptal etmeyi veya açığa almayı kabul etmediler.

Kendi sitelerindeki eksikliği ve teknik sorunu bilmelerine rağmen sorumluluğu tamamen bana yükleyip para iadesi yapmayı reddetmeleri, müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Üstelik açığa alma talebimde sanki yalan söylüyormuşum gibi, aradığıma dair bir numaraya kanıt göndermem istendi. Bir bileti iptal etmek için bu kadar uğraşmama rağmen sonuçta hiçbir işlem yapılmaması ve iptal politikasının sitede açıkça belirtilmemesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve ulaşıldığında da çözüm yerine kanıt istenmesi profesyonellikten çok uzaktır. Güncelleme nedeniyle internet sitesinde sorun yaşanıyorsa bilet satışı da durdurulmalı veya en azından iptal koşulları net ve görünür şekilde belirtilmelidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu sefer için ödediğim 600 TL bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.