Epttavm'den Satın Alınan Güneş Kremi Ve Şampuanların Sahte Olması Şüphesi

Epttavm üzerinden Şubat ayında biri güneş kremi, ikisi şampuan olmak üzere toplam üç ürün satın aldım. Güneş kremini yaklaşık iki ay önce kullanmak istediğimde ürünün sahte olabileceğinden şüphelendim. Daha önce kullandığım aynı markanın güneş kremine göre hem renginde hem de emiliminde bariz bir farklılık vardı. Ayrıca daha önce kullandığım ürünlerde tüpün ucunu delme gibi bir işlem yapılmamasına rağmen, bu üründe ilk kullanımda ucunu delmek zorunda kaldım.

Şüphelerim üzerine La Roche Posay müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, Epttavm’nin iş ortakları arasında yer aldığını söylediler ve benden ürün kutusunun üzerindeki kabartmalı sayıyı okumamı istediler. Ancak elimdeki ürünün kutusunda istenen kabartmalı sayı bulunmuyordu. Daha önce kullandığım orijinal ürünün kutusunda ise bu kabartmalı sayı mevcuttu. Bu durum, Epttavm üzerinden gönderilen ürünlerin orijinalliği konusunda ciddi şüphe uyandırdı.

Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradım. Her seferinde destek ekibine mail atmam söylendi ancak yaptığım başvurulardan hiçbir somut sonuç alamadım ve şikayetime yönelik herhangi bir şekilde ilgilenilmedi. Epttavm üzerinden sahte olabileceğini düşündüğüm ürünlerin satışı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Epttavm’den talebim, şu an elimde bulunan güneş kremi ve iki adet şampuanın tarafınızca incelenerek alınması ve yerine orijinal ürünlerin gönderilmesidir. Ürünlerin orijinalliği net şekilde teyit edilene kadar bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.