Varan Turizm'in Son Dakika Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

2 Mart 2026 tarihinde Denizli’den İstanbul’a 4 Mart 2026 gece 23.00 seferi için Varan Turizm’den bilet aldım. 3 Mart akşamı tamamen kendi merakımla sisteme baktığımda aldığım seferin görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine bilgi almak için Denizli Otogarı’ndaki Varan yazıhanesine gittim. Orada sormam üzerine seferimin iptal edildiğini, ancak kendilerinin de sisteme bakınca öğrendiklerini gördüm; bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Neden bilgi verilmediğini sorduğumda net bir cevap alamadım. Seferin neden iptal edildiğini sorduğumda ise yolcu azlığı nedeniyle iptal edildiği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de araç arızası yaptığı için seferin iptal edildiği söylendi. Arıza varsa günler öncesinden yeni araç ayarlanabileceğini, bu kadar vakit varken çözüm üretilebileceğini belirttiğimde, bunun firmanın hakkı olduğu, iptal edebilecekleri gibi cevaplar aldım. Üstelik mesaj sistemi arızası gerekçesiyle hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı söylendi ve tüm bu konuşmalar gayet lakayıt ve ilgisiz bir tavırla yapıldı.

Ben biletimi alırken programımı bu sefere göre ayarladım ve kendileri “kanuni hakkımız” diyerek iptal edebileceklerini söylerken, benim bir vatandaş olarak hakkımı nasıl arayacağım konusunda hiçbir çözüm sunmadılar. “O zaman bize başka bir seferden bilet bulun” dediğimde, böyle bir hizmetleri olmadığını açıkça söylediler. Garajda o sırada başka bir firmanın iptalinden dolayı mağdur olup gece gece başka firmadan bilet bulmaya çalışan bir yolcuya da şahit oldum; bu durum otogarlarda genel bir ciddiyetsizliğin göstergesi haline gelmiş durumda.

Varan Turizm gibi köklü bir firmadan en azından yolcusuna zamanında bilgi vermesini, sefer iptalinde alternatif üretmesini, çalışanlarının da daha saygılı ve sorumluluk sahibi davranmasını beklerdim. Hakkım olmayan bir para iadesi talebim yok, biletimi zaten kendim iptal ettim. Ancak bu yaşananlara karşı firmanın resmi bir özür dilemesini ve “yolcu azlığı/araç arızası” gerekçesiyle son dakika iptal edilip yolcunun ortada bırakılmasına yönelik uygulamalarına bir yaptırım ve düzenleme getirilmesini talep ediyorum. Varan Turizm’in bu konuda çok daha ciddi ve yolcusuna saygılı bir tutum sergilemesi gerektiğini düşünüyorum.