Varan Otobüsünde Kimlik Kartım Kayıp, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

25 Mayıs’ı 26 Mayıs’a bağlayan gece saat 00.15’te Ataşehir’den Kaş’a giden, plakası 34 RVS 44 olan Varan otobüsüyle seyahat ettim. 39 ve 40 numaralı en arka koltuklarda oturuyordum. Gece yarısı jandarma kimlik kontrolü sırasında çantamdan kimliğimi çıkarırken kredi kartlarım ve yabancı kimlik kartımın düştüğünü daha sonra fark ettim.

Yaklaşık üç gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum; ancak hiçbir şekilde gerçek anlamda bir yardım alamadım. Maddi kaybım yok çünkü banka kartlarımı hemen iptal ettirdim, fakat yabancı kimlik kartımın kaybolması benim için çok ciddi bir sorun. Buna rağmen süreç boyunca yalnızca bayram yoğunluğu gerekçe gösterildi, “kayıp eşyalar kişisel sorumluluktadır” denilerek geçiştirildim ve yapılması gereken detaylı kontrolün yapılmadığını net bir şekilde gördüm.

Müşteri hizmetlerini beş kez aradım, her seferinde yaklaşık yarım saat hatta bekletildim; “size geri dönüş yapacağız” denildi ama bir kez bile arayan olmadı. Kayıt numarası dahi oluşturulmadı. Varan gibi büyük bir firmanın, personelini yönlendirip otobüste kartların düşmüş olabileceği yere bakılmamasını ve bu kadar ilgisiz kalmasını gerçekten anlayamıyorum.

En arka koltukta oturduğum için kartların cam kenarıyla koltuk arasındaki boşluğa düşüp orada kaldığından, yere düşmediğinden neredeyse eminim. Bu nedenle, 39‑40 ve 40‑41 numaralı koltukların ve bu koltuklarla cam arasındaki boşlukların ciddi ve dikkatli bir şekilde, gerektiğinde koltuk sökülerek bile olsa detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu kontrollerin sonuçları hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Yabancı kimlik kartımın üzerinde Çiğdem Ateş adına kayıtlı bilgiler bulunmaktadır ve bu bilgiler benim için hayati önem taşımaktadır.