to read complaints and reviews, or file yours.Varan Otobüste Koltuk Düzeni Ve Hijyen Hayal Kırıklığı Yaşattı
Varan Otobüs Firmasının sattığı otobüs biletindeki koltuklar ile otobüs düzeninin hiçbir benzerliği yok.
PNR: 7893154 ile aldığımız 15.06.2025 16:15 Ankara-İstanbul seferinden aldığımız 20-21 numaralı koltukların düzeni otobüse bindiğimizde bizi hayal kırıklığına uğrattı. Hem geç geliyor hem de organizasyonu zayıf. Otobüsün genel olarak bakımsız ve pis olması, açıkta duran kabloların doğrudan cilt temasına açık olması, oturma yerinin konumunun yanlış olması, konumdan dolayı oturma alanının darlığı hayal kırıklığı oldu.
Köklü bir otobüs firmasının müşteri deneyimini önemsememesinin canlı örneğini yaşıyoruz.
Gelişme
Varan otobüs firmasının 15.06.2025 tarihli 16.15 saatindeki 7893154 PNR numaralı Ankara İstanbul seferi mağduriyeti: Otobüs düzeni bilet alımında özellikle seçtiğimiz 20-21 numaralı koltukların konumu, görselde seçtiğimiz yerlerden farklı nizamda idi. Otobüs kalkması gerektiğinden 25 dakika daha geç kalktı ve sebebinin çay suyu kaynamadı ondan hareket etmiyor denmesiyle öğrendik. Rezervasyonda aldığımız koltuklarla uyuşmayan yerdeki gerçek koltukların cam kenarında gelişigüzel açıkta bırakılan kablolar temasa açık ve güvenliği tehdit ediyor, hem oturma alanı hem de masa alanı pis. Koltukların yerinin yanıltıcı yansıtılması sebebiyle hem daha dar bir alanda seyahat etmek zorunda kaldık hem pis olması ve hijyen eksiklikleri canımızı sıktı hem yolculuğa geç başladık hem de kablolar bizi endişeyle diken üstünde hissettirdi. Köklü bir otobüs firmasında müşteri deneyiminin hiçe sayılması kabul edilebilir değildir. Otobüs neredeyse şehir içi otobüsleri kadar dar ve sürekli titreyerek hareket ediyor. Yolculuğumuzun başlangıcında bu kadar hayal kırıklığı yaşamak ve can güvenliğimizin daha yolun en başından itibaren önemsenmemiş olması bu şikayeti yazmaya itti bizi.
Çok çok pişmanım bu firmayı seçtiğimden! Şoför ya da öndeki görevliler cam açık sigara içiyorlar sefer sırasında kalkıp uyaran yolcuyu da git istediğin yere şikayet et diye bir şekilde yerine yolluyorlar. Hem eski gürültülü rahatsız bir otobüste gitmek zorunda kalıyoruz
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
