Getir Market'te Teslim Edilmeyen Dondurma İçin İade Ve Kontrol Prosedürü Talebi

Balıkesir Altıeylül Gaziosmanpaşa Mahallesi'ndeki Getir Market üzerinden 2 Eylül 2026 saat 20.07’de sipariş verdim. Bir adet dondurma aldıktan sonra farklı markalardaki dondurmalarda iki al bir öde kampanyası olduğunu gördüm ve özellikle bu kampanyadan faydalanmak için kampanyaya dahil olan iki adet dondurma daha ekledim.

Siparişim geldiğinde, her zamanki gibi kurye teslimat kodunu istedi; ben de kodu söyledikten sonra ürünlerimi teslim aldım. Kurye ürünleri kontrol etmemi beklemeden ayrıldığı için poşeti daha sonra açtığımda kampanyaya dahil olan ikinci dondurmanın eksik olduğunu fark ettim.

Kampanya kapsamında aldığım dondurmalardan Mars Snickers Stick dondurmanın bir tanesi hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen yaklaşık 99,99 TL tutarında ücret yansıdı. Bunun üzerine canlı destekten temsilciyle iletişime geçtim. Temsilci ilk etapta hiçbir inceleme yapmadan hatanın bende olduğunu, yanlış sipariş verdiğimi söyleyip beni suçladı. Ben elimdeki ürünlerin fotoğrafını gönderdikten sonra bu kez siparişin “sorunsuz tamamlandı” göründüğünü, bu nedenle tarafıma hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti.

Görüşmenin devamında temsilci, teslimat kodunu paylaştığım için siparişi eksiksiz teslim almış sayıldığımı, bu nedenle eksik ürünle ilgili iade veya telafi sağlanamayacağını yazılı olarak belirtti. Oysa Getir kuryeleri teslimat kodunu almadan ürünü teslim etmiyor, ürünleri kontrol etmemiz için de kapıda beklemiyorlar. Bu durumda biz teslimat kodunu vermeden önce eksik veya yanlış ürün olup olmadığını tespit edemiyoruz. Madem teslimat kodu eksiksiz teslimat onayı olarak kabul ediliyor, o zaman kuryelerin ürünleri tek tek kontrol edene kadar kapıda beklemesi konusunda da net bir prosedür oluşturulmasını ve buna uyulmasını bekliyorum. Hem kampanyadan yararlanamadım, hem de parasını ödediğim bir ürünüm hiç gelmedi ve buna rağmen “teslimat kodunu söylemişsiniz” gerekçesiyle sorumluluk tamamen müşteriye yükleniyor.

Ödemesini yaptığım ve hiç teslim edilmeyen Mars Snickers Stick dondurmanın ücretinin tarafıma iade edilmesini veya eksik ürünün telafi edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin inceleme yapmadan müşteriyi suçlayan ve teslimat kodunu gerekçe göstererek sorunun üzerini kapatan yaklaşımıyla ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını, kuryelerin teslimat sırasında müşteriye ürünleri kontrol etme imkanı tanıyacak şekilde beklemesi yönünde süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.