to read complaints and reviews, or file yours.Varan Firmasında Rötar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
09/07/2025 tarihinde kızımı İzmir e göndermek için Varan firmasından 11/07/2025 tarihe saat 01:00 a bilet aldım. 10/07/2025 de saat 23:00 da firmadan Otobüsün 1 saat Rötarlı hareket edeceğiyle ilgi bir SMS aldık. Büyük bir hayal kırıklığı ve şaşkınlıkla Söğütözü varanı aradığımda telefonu açan kişiye rötarın nedenini sorduğumda gayet lakayıt bir şekilde "nereden bileyim, aktarmalıdır herhalde " gibi sanki orada zorla çalıştırılıyormuş gibi sinirli bir şekilde müşteri hizmetlerine sorun dedi. Müşteri hizmetlerini aradım hemen, ne de olsa "büyük firma" mantıklı bir açıklama yaparlar diye düşündüm. Yaklaşık 12 dakikalık bir beklemenin ardından bir muhatap çıktı karşıma. O kişiye rötar nedenini sorduğumda otobüs yoldan geldiği için yeniden yola çıkması için temizlik falan yapılması gerekiyor dedi. "Büyük Firma Varan" otobüslerinin kalkış saatlerine bile hakim olamayacak bir hale gelmiş yazık üzüldüm. Personel iletişimi de yerlerde. Bu arada rötarın da 1saat 15 dak. Olduğunu öğrendim. Varan firması Artık ilk tercihim olmaktan kesinlikle çıktı.
Saat 02:45 otobüs hala yok.
Hareket Saati 01:00 olan otobüs, tam 2 saatlik rötar ile 03:00 da hareket etti.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
