İstanbul Ataşehir Terminalinde Rötar Ve Kaba Personel Tutumu

21.03.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Terminali’nden Varan Turizm ile gerçekleştirdiğim yolculukta hem ciddi bir rötar mağduriyeti hem de personel tarafından sergilenen kabul edilemez tavırlarla karşılaştım. 14:45 seferine bilet almama rağmen aracın 16:15'te gelmesiyle başlayan süreçte, çözüm üretmek yerine yolcuyu azarlayan bir yaklaşımla karşılaştım. Rötar nedeniyle bilet değişikliği ve iade talebimi ilettiğimde, müşteri hizmetleri temsilcisi terminaldeki personeli benim yanımda azarlayarak profesyonellik dışı bir tutum sergiledi. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, suçlayıcı ve tersleyici bu tavır karşısında mağduriyetim katlanmıştır. Yolculuk başlangıcında şoförün terminal alanına oldukça hızlı ve sert manevralarla girmesi sürüş güvenliği açısından ciddi endişe duymama neden olmuştur. Ayrıca bagaj alımı sırasında sergilenen saygısız üslup ve iletişim eksikliği, firmanın vadettiği hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır. Araç içindeki ekranların çalışmaması ise uzun ve rötarlı geçen yolculuktaki konforu tamamen yok etmiştir. Bu süreçte aynı yöne iki farklı bilet için toplamda yaklaşık 1600 TL ödemek zorunda bırakıldım. Firmanın kendi kusuru olan rötar ve organizasyon bozukluğu nedeniyle ödediğim fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Araç içi donanımların kontrol edilmemesi, zaman yönetimi hataları ve personelin yolcuya karşı sergilediği kaba tutum hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Öz saygısı olan bireylere önermediğim bu son derece olumsuz deneyim sonrası mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.