Buz Gibi Otobüs, Kayıp Valiz Ve Sert Çalışan Tutumu

17 Mart gecesi 00.15 seferiyle Varan Turizm ile Kırıkkale–İstanbul arası yolculuk yaptım ve yaşadığım deneyimden son derece memnuniyetsiz kaldım. Otobüsün içi yolculuk boyunca buz gibiydi, klimalar kesinlikle çalışmıyordu. Durumu muavine ve şoföre iletmeme rağmen “Yapacağımız bir şey yok, biz de üşüyoruz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Yıl olmuş 2026, hâlâ bu kadar temel bir konunun çözülememiş olması ve yolcu konforunun bu kadar göz ardı edilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yolculuğun sonunda ise bu kez valizim kayboldu. Yaklaşık 40 dakika boyunca perişan bir şekilde valizimi beklemek zorunda kaldım. 800 TL ödediğim bir yolculukta hem üşüyerek seyahat etmek hem de valiz kaybı yaşamak kabul edilebilir bir durum değil.

Valizim en sonunda İstanbul Esenler Otogarı’nda muavin B**** Bey tarafından bulunup getirildi. Ancak orada bizimle ilgilenen İ***** Hanım’ın tavrından kesinlikle memnun kalmadım. Problemimi sakin şekilde anlatmama rağmen sıcak ve çözüm odaklı yaklaşmak yerine adeta kavga etmeye hazır, sert ve agresif bir tavırla muhatap oldum. Bu tutum, zaten yaşadığım mağduriyeti psikolojik olarak daha da ağırlaştırdı.

Hem buz gibi bir otobüste yapılan konforsuz yolculuk, hem valizimin kaybolması hem de Esenler Otogarı’ndaki çalışanınızın üslubu nedeniyle Varan Turizm’i bir daha asla tercih etmeyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.