Burdur Terminalinde 70 Yaşındaki Yolcunun Bırakılması Ve Ücret İadesi Talebi

01.10.2026 tarihinde saat 23:55 Ankara–Manavgat seferi için Varan Turizm’den annem M****** S***** adına 26 numaralı tekli koltuk olacak şekilde 1.199 TL’lik bilet aldım. Araç zamanında gelmesi gerekirken yaklaşık 00:45’te gecikmeli olarak geldi ve tekli koltuğun bozuk olduğu söylenerek annemi haberimiz olmadan çiftli koltuğa geçirmişler.

Burdur Terminali’ne gelindiğinde “ihtiyacı olan varsa inebilir” denilmiş, annem de lavaboya gitmek için inmiş. Döndüğünde ise otobüsün kendisini almadan terminalden ayrıldığını öğreniyoruz. 70 yaşındaki bir yolcuyu, üstelik gece saatlerinde terminalde bırakmak nasıl bir sorumsuzluk anlamış değilim. Yolcu listesi ve koltuk numaraları belliyken, yolcu yerinde değilse kontrol edilmemesi ve hiçbir anons ya da kontrol yapılmadan hareket edilmesi kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, anneniz kendi imkanlarınızla çözün der gibi ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Annemiz kendi imkanlarıyla başka bir otobüs bulmak zorunda kaldı ve ciddi şekilde mağdur oldu. Varan Turizm’i özellikle kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih etmiştik, ancak yaşadığımız bu olay, ne yolcu güvenliğine ne de müşteri memnuniyetine önem verildiğini çok net gösterdi.

Annemin yaşadığı mağduriyetin ciddiye alınmasını, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını ve ödediğimiz bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle yaşlı yolcular için benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına sefer öncesi ve mola/terminal çıkışlarında yolcu kontrol prosedürlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.