to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Değişikliği Talebime Esneklik Gösterilmedi, Mağdur Oldum
29 Ekim tarihinde Ankara’dan İstanbul’a gitmek için Varan firmasından, Obilet üzerinden online olarak kredi kartıyla bilet aldım (PNR: 26F00ZXE5). Ancak bilet alırken saatte yanlışlık yaptığımı fark ettim ve hemen çağrı merkezinizi arayarak, ayrıca Ankara Otogar Varan gişesine giderek biletimin açığa alınmasını veya saatinin değiştirilmesini talep ettim. Her iki kanalda da, sefer saatinden 3 saat öncesine kadar işlem yapılabileceği belirtilerek kesinlikle yardımcı olunmadı. Ücret iadesi talep etmedim; yalnızca biletimin açığa alınmasını ya da saat değişikliği yapılmasını rica ettim.
Otobüs neredeyse boş olmasına rağmen bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi. Son bir yıl içinde birçok kez seyahat etmiş biri olarak, bundan sonraki yolculuklarımda Varan’ı tercih etmeme kararı aldım. Benim gibi düzenli yolculuk yapan müşterilere daha fazla yardımcı olunmasını beklerdim.
Konu hakkında mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
17.11 itibari ile herhangi bir dönüş olmadı.
