to read complaints and reviews, or file yours.Vanyolu Seyahat’te Koltuk Hakkım İhlal Edildi, Bagaj Ve Araç Sorunlarıyla Mağdur Oldum
29/03/2025 tarihinde Vanyolu Seyahat firmasından Batman–Van 11.00 seferi için online olarak 600 TL tutarında bilet satın aldım. Biletimi özellikle 3 numaralı koltuk olarak seçmeme rağmen, araca bindiğimde bu koltukta başka bir yolcunun oturduğunu gördüm ve durumu şoföre bildirdiğim halde herhangi bir çözüm sunulmadı. Satın aldığım koltuk yerine, isteğim dışında aracın arka kısmında farklı bir koltukta seyahat etmek zorunda bırakıldım ve bu durum satın aldığım hizmetin açıkça yerine getirilmemesidir.
Yanımda getirdiğim kolinin ise araçta yer olmadığı gerekçesiyle alınamayacağı söylendi. Ancak araç içinde ciddi bir düzensizlik vardı, valizler üst üste yığılmış durumdaydı ve koridor dahi doluydu. Bu görüntü hem hizmet kalitesinin çok düşük olduğunu hem de güvenlik açısından ciddi riskler bulunduğunu göstermekteydi.
Yolculuk sırasında ayrıca aracın lastiği patladı ve yolcular uzun süre soğuk hava koşullarında bekletildi. Bu süre zarfında yolcuların mağduriyetini giderecek herhangi bir destek veya bilgilendirme yapılmadı. Ödediğim ücret karşılığında bu seviyede bir hizmet almamış olmak, diğer firmalarla yaptığım yolculuklarla kıyaslandığında da kabul edilebilir değildir.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, satın aldığım koltuğun tarafıma verilmemesi, bagaj konusunda yaşanan düzensizlik ve yolculuk sırasında yaşanan teknik arıza nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebime de şu ana kadar herhangi bir yanıt alamadım. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, özellikle tarafıma mutlaka yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29/03/2025 tarihinde Vanyolu Seyahat firmasından Batman–Van güzergahı için online olarak ADX60IL numaralı biletimi satın aldım. Biletimi özellikle 3 numaralı koltuk olarak seçmeme rağmen araca bindiğimde yerimde başka bir yolcunun oturduğunu gördüm. Durumu şoföre bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana farklı bir koltuk verildi. Özellikle ön koltuk tercih etmiş olmama karşın aracın arka kısmında seyahat etmek zorunda bırakıldım.
Yanımda bulunan kolinin ise araçta yer olmadığı gerekçesiyle alınamayacağı söylendi. Buna rağmen araç içerisinde valizlerin düzensiz şekilde üst üste yerleştirildiğini, hatta koridorun dahi dolu olduğunu gördüm. Bu tablo hem hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösterdi hem de yolcu güvenliğini açıkça tehlikeye atan bir ihmal niteliği taşıdı.
Yolculuk sırasında aracın lastiği patladı ve yolcular olarak uzun süre soğuk hava koşullarında bekletildik. Ayrıca araçta balata, yani fren sistemi ile ilgili sorun olduğu da tarafımıza ifade edildi. Buna rağmen bu araçla sefere çıkılmış olması, yolcuların can güvenliğini ciddi biçimde riske atan, kabul edilemez bir teknik yetersizlik ve ihmaldir.
Tüm bu yaşananlar; satın aldığım koltuğun tarafıma verilmemesi, bagaj ve yerleşim konusundaki düzensizlik, yolculuk sırasında yaşanan lastik patlaması ve araçta fren/balata arızası bulunmasına rağmen sefere çıkılması sebepleriyle hem hizmet kusuru hem de güvenlik ihlali oluşturmaktadır. 600 TL ödeyerek almış olduğum bu hizmette yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, konu hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
