Sipariş Onayı Ve İade Bilgisi Belirsizliği

15.08.2025 tarihinde Tokat Merkez adresime Vans’ın resmi internet sitesinden sipariş verdiğim 5200****23 kodlu ayakkabı kargoyla teslim edildi. Ancak alışveriş sırasında kartımdan ücret çekilmesine rağmen, ödeme esnasında “hata oluştu” uyarısı aldım ve siparişim onaylanmadı. Bana ne e-posta ne de SMS yoluyla sipariş onayı gelmedi, ayrıca üye olmadan alışveriş yaptığım için sonrasında açtığım hesabımda da bu sipariş görünmüyor.

Ayakkabının faturası ve sipariş numarası (vns-603225) kargo ile birlikte geldi fakat iade işlemini nasıl başlatacağım. Konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim ve sitede de sipariş geçmişimde bu alışveriş yer almıyor. Üründe herhangi bir sorun yok, sadece iade etmek istiyorum. İade süreci ve adresiyle ilgili acil olarak bilgi talep ediyorum.