Geçmiş Servis Kullanımım İnkar Edildi, Güvenim Sarsıldı

Vangölü Turizm Merkez Şubesiyle yaşadığım bir konuda şikayetçiyim. Yaklaşık 6 ay önce aynı firmadan aldığım bir biletle servis hizmetini bizzat kullanmış olmama rağmen, bugün görüştüğüm çalışanlar bir yıldır servisleri olmadığını yemin ederek iddia ettiler. Elimde o döneme ait biletim ve sefer bilgilerim olmasına rağmen, sanki hiç böyle bir hizmet verilmemiş gibi konuşulması beni hem şaşırttı hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bilet alırken servis gibi önemli konularda yolcunun açık ve net şekilde bilgilendirilmesi gerekirken, bugün yaşadığım durumda tam tersine çelişkili ve gerçeği yansıtmayan ifadelerle karşılaştım. Hem geçmişte servis kullanmış olmam hem de bugün bunun inkar edilmesi, kuruma olan güvenimi zedelemiştir.

Vangölü Turizm’den, bilet satışı sırasında servis ve benzeri hizmetler hakkında yolcuların açık, doğru ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesini, çalışanların da bu konuda net ve tutarlı bir dille konuşmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.