Erzurum Terminalindeki Personelin Kaba Ve Aşağılayıcı Tutumu

Uzun süredir her hafta Van Gölü ile yolculuk yapan bir yolcuyum. Özellikle şoförlerden ve Van’daki şube personellerinden oldukça memnunum, hepsi son derece anlayışlı ve iletişimleri çok iyi. Ancak Erzurum terminalindeki Van Gölü standında görev yapan personellerin tavırları bu olumlu deneyimi tamamen gölgeliyor.

Erzurum terminalindeki bu görevliler, daha önceki gelişlerimde de sürekli kaba ve müşteriyi tersleyen bir üslup içindeydi. Bugün ise durum sözlü saldırı boyutuna ulaştı ve artık bu durumu görmezden gelmek istemediğim için bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

15.05.2026 tarihinde saat 14.30 Erzurum–Van seferiyle eve gidecektim. Saat 14.00 civarında, gayet nazik bir dille otobüsün ne zaman geleceğini sordum, “Bir saat gecikecek” denildi, ben de anlayışla karşılayıp beklemeye başladım. Saat 15.20 olduğunda tekrar ne zaman geleceğini sorduğumda, beyaz saçlı, gözlüklü, minyon tipli yaşça büyük bir görevli, “Kar var o yüzden geç gelecek” şeklinde kaba bir ifadeyle yanıt verdi. Ben de şakayla karışık şekilde, “Erzurum’da bile kar yok” dediğimde, bu görevli bana “Çok bilmiş” diyerek beni tersledi ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi.

Sürekli bu firmayla yolculuk yapan biri olarak, şoförler ve Van şubesindeki personeller bu kadar iyiyken, Erzurum terminalindeki bu tutumun Van Gölü gibi kıymetli bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Profesyonellikten uzak, iletişim becerileri son derece zayıf olan bu personeller nedeniyle kendimi değersiz ve aşağılanmış hissettim.

Erzurum terminalindeki Van Gölü standında görev yapan personellerle ilgili kurum içi bir inceleme yapılmasını, özellikle bahsettiğim görevlinin davranışlarının değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu personele gerekli uyarıların yapılmasını ve iletişim becerileri konusunda eğitim verilmesini, müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.