to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Kasım 2025 tarihinde Enuygun üzerinden Van Kalesi firmasına ait, Ahlat Otogarı'ndan Bursa Otogarı'na giden ve 13 numaralı tekli koltuk için 12.30 saatli otobüs bileti satın aldım (PNR: 261012xy8). Bilet için kredi kartımdan 1.800 TL ödeme yaptım. Ancak belirtilen saatte Ahlat Otogarı'nda otobüs hiç gelmedi. Yaklaşık 1 saat boyunca otogarda bekledim fakat herhangi bir bilgilendirme veya ulaşım sağlanmadı.
Yaşadığım mağduriyeti gidermek için önce Van Otogarı'nı, ardından Bursa Otogarı'nı aradım. Her iki taraf da sorumluluk almayıp, bilet aldığım platformla iletişime geçmemi söyledi. Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, bana ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Elimde bilet bilgilerim ve Enuygun’dan gelen mesajlar mevcut.
Bu tür bir mağduriyetle ilk kez karşılaşıyorum. Hem ödediğim 1.800 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini hem de ilgili firmaların ve platformun kamu kurumları tarafından denetlenmesini talep ediyorum. Otobüsün gelmediği bir hatta bilet satışı yapılması kabul edilemez; benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve denetimlerin artırılmasını istiyorum.
Enuygun üzerinden aldığım Van Kalesi Turizm otobüs biletimle ilgili yaşadığım sorunda, firmanın yaklaşımından çok memnun kaldım. 13 Kasım 2025 tarihli seferde otobüs, bilette belirtilen güzergah yerine başka bir güzergah kullandığı için mağduriyet yaşamıştım ve ödediğim 1.800 TL’nin iadesini talep etmiştim.
Bu süreçte Enuygun, talebime hızlı bir şekilde dönüş yaparak 1.800 TL tutarındaki ücretimi geri iade etti. İlgileri, çözüm odaklı yaklaşımları ve mağduriyetimi kısa sürede gidermeleri nedeniyle Enuygun ekibine teşekkür ederim. Benim için önemli olan bu süreçte yalnız bırakılmamak ve hakkım olan iadenin sorunsuz bir şekilde yapılmasıydı, bunu sağladıkları için Enuygun’a özellikle teşekkür etmek istiyorum.
Bir gelişme yok
2 Kasım 2025 tarihinde saat 23:50 için Enuygun üzerinden Van Kalesi firmasından otobüs bileti satın aldım. Belirtilen saatte otogara gittim ve yaklaşık 45 dakika bekledim. Van Kalesi yazıhanesiyle görüştüğümde, bu saatte herhangi bir otobüs olmadığını ve bilet saatimin aslında 02:20 olduğunu söyledi...
30 Ağustos 2025 tarihinde Kale Seyahat’in Bursa–Manisa 19:00 seferi için enuygun.com üzerinden 450 TL ödeyerek standart bilet satın aldım (PNR: 01N40LZ). Bursa Otogarı’nda otobüsün gelmesini beklerken, araç arızası gerekçesiyle önce 30 dakika gecikme bilgisi verildi. Ancak sonrasında sürekli oyalayı...
11 Eylül 2025 tarihinde Enuygun üzerinden Metro Turizm’den Ayvalık’tan Mustafakemalpaşa’ya gitmek üzere 12.00 kalkışlı, 16.00 varışlı otobüs bileti satın aldım. PNR: YKOXQF4, koltuk numaram 20 ve bilet ücreti olarak 780 TL ödedim. Ödeme ve bilet bilgilerimin tamamı elimde mevcuttur. Ancak, otobüs ş...
Enuygun üzerinden Muş, tan Malatya, ya Van Kalesi turizmden bilet aldım,00:55 gelmesi gereken otobüs saat 2.30da geldi. Bu yetmezmiş gibi Bingöl'de dinlenme tesislerinden yarım saat denmesine rağmen bir saat mola verdi. Ardından otobüs Bingöl'ün içinde arıza yaptı, yolda birkaç defa uzun uzun durdul...
18 Ekim 2025 tarihinde saat 21.35’te Erzurum Otogarı’ndan Van Kalesi firması ile Düzce’ye gitmek üzere online olarak 3 numaralı koltuk için 1700 TL’ye bilet aldım. Otobüs, bilette belirtilen saatten tam üç saat sonra geldi ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca, satın ald...
Yorumlar