to read complaints and reviews, or file yours.İğneler Çıktı, Gelinlik Yırtıldı; Mağaza Çözüm Sunmadı
16.08.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi Cumhuriyet Mahallesi Millet Caddesi No:16’da bulunan Vals Gelinlik’ten kızım için gelinlik aldık. Düğün günü giydiği gelinliğin her yerinden iğneler çıktı, kızım sürekli batma ve acı hissetti. İlk dansta ise gelinliğin tarlatanı yırtıldı, ayağına dolandı ve neredeyse sahnenin ortasında düşüyordu.
Böyle özel ve bir daha telafisi olmayan bir günde hem kızım hem biz büyük bir hayal kırıklığı ve stres yaşadık. Mağazaya bu durumu ilettiğimizde ise bizimle ilgilenmediler, hiçbir çözüm sunmadılar ve adeta bizi mağazadan uzaklaştırmaya çalışarak güvenlik görevlileriyle dışarı attırmak istediler.
Hem ürünün kusurlu olması hem de gördüğümüz saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Yaşanan durumdan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Ancak konuya ilişkin değerlendirme yapılırken olayın tamamının ve mevcut belgelerin birlikte ele alınması gerektiğini düşünüyoruz. Söz konusu gelinliğin tesliminden önce provaları gerçekleştirilmiş, gerekli terzilik işlemleri tamamlanmış ve ürün teslim sırasında müşterimiz tarafından kontrol edilmiştir. Müşterimiz, teslim belgesini imzalayarak ürünü herhangi bir kusur, eksiklik veya yerine getirilmemiş özel talep bulunmaksızın sağlam ve sorunsuz şekilde teslim aldığını açıkça beyan etmiştir. Ayrıca gelinliğin tarlatanı da teslim sırasında kontrol edilmiş ve herhangi bir sorun veya eksiklik belirtilmeden teslim edilmiştir. Tarlatanda düğün günü meydana geldiği belirtilen yırtılmanın, ürünün tesliminden sonra kullanım sırasında, yanlış bir hareket veya kullanım koşullarına bağlı olarak meydana gelmiş olma ihtimali bulunmaktadır. Bu nedenle teslim sonrasında meydana gelen bir durumun doğrudan teslim anındaki ürün kusuruna bağlanmasını kabul etmemiz mümkün değildir. 15 Ağustos tarihinde, düğünden bir gün önce, tarafımıza gelinliğin eteğinde iğne bulunduğu yönünde bildirim yapılmıştır. Müşterimizin o tarihte şehir dışında bulunması nedeniyle gelinliğin mağazamıza getirilerek yerinde incelenmesi ve gerekli müdahalenin yapılması mümkün olmamıştır. Düğünün 16 Ağustos tarihinde gerçekleşmiş olması da bu süreci ayrıca zorlaştırmıştır. Bugün yapılan şikayette ise düğün günü yaşandığı belirtilen çeşitli sorunların tamamının ürünün teslim edildiği andaki haliyle ilişkilendirildiği görülmektedir. Oysa ürün teslim sırasında kontrol edilmiş, herhangi bir kusur veya eksiklik belirtilmemiş ve bu durum müşterimizin imzasıyla yazılı olarak kayıt altına alınmıştır. Valls Moda olarak müşterilerimizin en özel günlerinde herhangi bir sorun yaşamasını kesinlikle istemeyiz. Ancak teslim sırasında kontrol edilerek sağlam ve sorunsuz şekilde teslim alındığına ilişkin imzalı belge mevcutken, teslim sonrasında meydana gelmiş olabilecek durumların herhangi bir inceleme yapılmaksızın işletmemize mal edilmesini de kabul etmemiz mümkün değildir. Konuya ilişkin teslim belgesi ve taraflar arasındaki yazışmalar tarafımızca muhafaza edilmektedir. Gerekli görülmesi halinde ilgili mercilere sunulacak olup, iddiaların somut şekilde incelenmesi ve değerlendirilmesi konusunda üzerimize düşeni yapmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz.
