to read complaints and reviews, or file yours.Valls Gelinlik Defolu Gelinlik Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri
Kayseri Valls şubesinden 10.08.2026 tarihinde “sıfır” olarak kiraladığımız gelinlikte, prova gününde gelinliğin üzerinden dikiş iğneleri ve toplu iğneler olmak üzere toplam 6 adet iğne çıkardık. Ayrıca gelinliğin uç kısmında yırtık olduğunu da fark ettik. Eklediğim fotoğraflarda hem gelinliğin dantelli kısmındaki yırtıklar hem de kumaşa batmış halde duran iğneler açıkça görülmektedir. Düğünümüz Osmaniye’de olduğu ve provayı da düğünden bir gün önce yaptığımız için Kayseri’ye geri dönme şansımız yoktu, bu durumu hemen firmaya ilettik.
Biz çözüm beklerken, yetkili kişi bizi yönlendirmek yerine sözleşmedeki ismimizi sorup konuyu değiştirmeye çalıştı ve sonrasında da bir dönüş yapmadı. Telefonla aradığımda ise Kayseri’ye döndüğümüzde ilgileneceklerini söylediler. Ertesi gün düğünümüzü yaptık fakat daha ilk dansımızın ortasında gelinliğin tarlatanı kırıldı ve eşim düşme tehlikesi atlattı, çok ciddi bir risk yaşandı.
Düğün sonrası şubeye gittiğimizde, yaşadığımız tüm sorunlar ve tehlikeye rağmen ücret iadesi talep ettik ancak iade yapamayacaklarını söylediler ve üstüne bir de bodyguard çağırdılar. Bunun üzerine mahkeme yoluna başvuracağımı belirterek mağazadan ayrıldım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum.
Hem gelinliğin defolu ve tehlike yaratacak şekilde teslim edilmesi, hem de şubedeki saygısız ve çözümsüz yaklaşım nedeniyle, eklediğim fotoğraflarla da belgelediğim bu mağduriyetim için ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
Yaşanan durumdan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Ancak konuya ilişkin değerlendirme yapılırken olayın tamamının ve mevcut belgelerin birlikte ele alınması gerektiğini düşünüyoruz. Söz konusu gelinliğin tesliminden önce provaları gerçekleştirilmiş, gerekli terzilik işlemleri tamamlanmış ve ürün teslim sırasında müşterimiz tarafından kontrol edilmiştir. Müşterimiz, teslim belgesini imzalayarak ürünü herhangi bir kusur, eksiklik veya yerine getirilmemiş özel talep bulunmaksızın sağlam ve sorunsuz şekilde teslim aldığını açıkça beyan etmiştir. Ayrıca gelinliğin tarlatanı da teslim sırasında kontrol edilmiş ve herhangi bir sorun veya eksiklik belirtilmeden teslim edilmiştir. Tarlatanda düğün günü meydana geldiği belirtilen yırtılmanın, ürünün tesliminden sonra kullanım sırasında, yanlış bir hareket veya kullanım koşullarına bağlı olarak meydana gelmiş olma ihtimali bulunmaktadır. Bu nedenle teslim sonrasında meydana gelen bir durumun doğrudan teslim anındaki ürün kusuruna bağlanmasını kabul etmemiz mümkün değildir. 15 Ağustos tarihinde, düğünden bir gün önce, tarafımıza gelinliğin eteğinde iğne bulunduğu yönünde bildirim yapılmıştır. Müşterimizin o tarihte şehir dışında bulunması nedeniyle gelinliğin mağazamıza getirilerek yerinde incelenmesi ve gerekli müdahalenin yapılması mümkün olmamıştır. Düğünün 16 Ağustos tarihinde gerçekleşmiş olması da bu süreci ayrıca zorlaştırmıştır. Bugün yapılan şikayette ise düğün günü yaşandığı belirtilen çeşitli sorunların tamamının ürünün teslim edildiği andaki haliyle ilişkilendirildiği görülmektedir. Oysa ürün teslim sırasında kontrol edilmiş, herhangi bir kusur veya eksiklik belirtilmemiş ve bu durum müşterimizin imzasıyla yazılı olarak kayıt altına alınmıştır. Valls Moda olarak müşterilerimizin en özel günlerinde herhangi bir sorun yaşamasını kesinlikle istemeyiz. Ancak teslim sırasında kontrol edilerek sağlam ve sorunsuz şekilde teslim alındığına ilişkin imzalı belge mevcutken, teslim sonrasında meydana gelmiş olabilecek durumların herhangi bir inceleme yapılmaksızın işletmemize mal edilmesini de kabul etmemiz mümkün değildir. Konuya ilişkin teslim belgesi ve taraflar arasındaki yazışmalar tarafımızca muhafaza edilmektedir. Gerekli görülmesi halinde ilgili mercilere sunulacak olup, iddiaların somut şekilde incelenmesi ve değerlendirilmesi konusunda üzerimize düşeni yapmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz.
Firmanın yaptığı açıklama, sorumluluktan kaçma çabasından ibarettir ve yaşanan mağduriyeti örtbas etmeye çalışmaktadır. 1. Teslim Belgesi ve "Gizli Ayıp" Savunması: Firmanın arkasına sığındığı "imzalı teslim belgesi", ürünün sıfır ve kusursuz olarak teslim edildiğini değil, standart bir teslimatı gösterir. Gelinliğin kumaşının içine gizlenmiş veya iliştirilmiş 6 adet dikiş ve toplu iğne, ayrıca kumaştaki yırtık, ilk bakışta fark edilemeyecek nitelikte olup hukuken "gizli ayıplı mal" kapsamındadır. 2. Zamanında Bildirim Yapılmıştır: Firmaya yazılı bildirimimiz düğünden bir gün önce, yani 15 Ağustos tarihinde yapılmıştır. Şehir dışında olduğumuz için mağazaya gidememiş olmamız, ürünün onlara defolu ve iğneli bir şekilde teslim edildiği gerçeğini ve bizim durumu anında bildirdiğimiz hakikatini değiştirmez. Firmanın o an soruşturmak yerine "sözleşmedeki isim soy isim nedir? " diyerek konuyu kapatmaya çalışması ve çözüm üretmemesi WhatsApp kayıtlarımızda sabittir. 3. Can Güvenliği Tehlikesi ve Güvenlik Skandalı: İlk dans esnasında tarlatanın kırılması ve eşimin düşme tehlikesi atlatması, sıfır kiralandığı söylenen ürünlerin ne kadar kalitesiz ve denetimsiz olduğunu göstermiştir. Düğün sonrası mağazaya gittiğimizde sorunumuzu çözmek yerine bodyguard/güvenlik çağırmış olmanız, kurumsal bir firmaya değil, tamamen müşteri haklarını hiçe sayan bir zihniyete sahip olduğunuzun kanıtıdır. Tüketici Hakem Heyeti'ne sunduğumuz dosyamızda; iğneli fotoğraflar, kumaş yırtığı, düğün günü yaşanan tehlike ve sizinle yapılan saatli mesajlaşmalar eksiksiz olarak mevcuttur. Kendinizi suç ortaklığından kurtarmak için tutanaklara sığınmak yerine, yaşattığınız mağduriyeti ve güvenliği hiçe sayan hizmet anlayışınızı telafi etmeye davet ediyorum. Sürecin yasal takibini sonuna kadar sürdüreceğiz.
Kayseri Valls Gelinlik şubesinden kiraladığım gelinlikte prova sırasında iğneler ve dantelde yırtıklar buldum, durumu hemen bildirdim ancak yetkili sorunu değiştirmeye çalıştı ve dönüş yapmadı. Düğün sırasında gelinliğin tarlatanı kırıldı, eşim düşme tehlikesi yaşadı. Şubeye giderek iade talep ettim, iade reddedildi ve bodyguard çağırdılar. Şu anda tüm bu sorunların çözülmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
