Yanıltıcı Ürün, Kusurlu Elbise Ve İade Hakkının Reddedilmesi

Valerienna.com internet sitesi üzerinden Lilac Breeze boyundan bağlamalı plise maxi elbise pembe m beden siparişi verdim. Ödemeyi 4.200 TL olarak kredi kartı ile site üzerinden gerçekleştirdim. Siparişi 06.06.2026 tarihinde oluşturdum, ürün 09.06.2026 tarihinde Aras Kargo ile 6444946668038 numaralı gönderi ve 3492 teslimat kodu ile tarafıma teslim edildi. Buna rağmen siparişime ilişkin herhangi bir fatura tarafıma gönderilmedi.

Ürünü açıp incelediğimde internet sitesindeki görselde gördüğüm elbise ile gelen elbisenin aynı olmadığını fark ettim. Elbisenin rengi görseldekinden farklıydı, duruşu bambaşkaydı ve dikişlerinde bariz hatalar bulunuyordu. Kısacası gelen ürün, satın aldığımı düşündüğüm elbise değil, ayıplı ve kusurlu bir üründü.

Aynı gün içerisinde satıcı ile hem internet sitesi üzerinden bağlantılı olan Instagram hesabı hem de 0536********76 numaralı WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek durumu detaylı şekilde iletip iade talebinde bulundum. Ancak bana iade seçeneği olmadığı söylendi ve sonrasında gönderdiğim mesajlara hiç dönüş yapılmadı. Üstelik sitelerinde “%100 güvenli alışveriş” ve “iade” imkanı ifade edilmesine rağmen, cayma ve iade hakkım fiilen engellenmiş durumda.

Mesafeli satış sözleşmesi yönetmeliği gereği yasal 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen, bu hakkımı kullanamıyorum. Sipariş ettiğim ürüne aykırı, kusurlu bir elbise gönderilmiş olmasına ve yasal hakkım bulunmasına rağmen iade talebime olumsuz yaklaşılması kabul edilebilir değildir.

Sipariş ettiğim görseldeki elbise ile bana teslim edilen kusurlu elbisenin fotoğraflarını da ekleyeceğim. İade sürecimin derhal başlatılmasını, ürünün geri alınarak ödediğim 4.200 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.