Kargo Bilgisi Yok, Ürün Teslim Edilmedi Ve Satıcı İletişimsiz, İade Talebi

10.08.2026 tarihinde Valerienna internet sitesinden Lilac Breeze boyundan bağlamalı plise fırfırlı maksi elbiseyi l beden olarak 4.199,99 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişim sistemde doğrulandı, sitede 48 saatte teslim ibaresi yer alıyor ve takip butonuna tıkladığımda Yurtiçi Kargo’ya yönlendiriliyorum.

Satıcı, ürünün kargoya verildiğini söyledi ancak ne kargo firmasından tek bir bilgilendirme mesajı aldım ne de tarafıma kullanılabilir bir takip kodu iletildi. Daha sonra ürünün Aras Kargo ile gönderildiğini belirttiler, Aras Kargo’ya 11.08.2026 tarihli 35426068405 takip numaralı gönderi etiketiyle başvurduğumda ise böyle bir gönderi görünmediği söylendi. Yani ortada ne sağlıklı bir takip süreci ne de gerçek anlamda teslimata yönelik bir işlem var.

WhatsApp üzerinden defalarca kargo kodu ve net bilgi talep etmeme rağmen satıcı sürekli oyalayıcı, çelişkili ve kaçamak cevaplar verdi, şu anda ise mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ödemem alınmış, siparişim görünürde “kargoya verildi” denerek geçiştirilmiş fakat ürün ortada yok, kargo şirketinde kaydı yok ve satıcı da tamamen sessizliğe bürünmüş durumda. Bu tablo benim açımdan güven kaybının da ötesine geçerek ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaratmıştır.

Sitede verilen teslimat taahhüdüne uyulmaması, kargo bilgileriyle ilgili çelişkili beyanlar, Aras Kargo’da gönderinin karşılığının olmaması ve en sonunda iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle, ödemiş olduğum 4.199,99 TL tutarındaki ücretin derhal ve hiçbir bahane üretilmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.