İade Talebim Reddedildi, İletişim Sorunları Ve Değişim Teklifi

Valerienna’nın kendi internet sitesi üzerinden Lilaç Breeze boyundan bağlamalı, pilse fırfırlı maxi elbise satın aldım. Ürün 23 Temmuz 2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim alır almaz denedim ve bedeninin büyük olması nedeniyle aynı gün, 23 Temmuz 2026 saat 17:30 civarında WhatsApp hattından kendilerine yazarak iade talebinde bulundum ve iade kodu oluşturmalarını istedim.

Buna rağmen tarafıma, iadelerin 24 saat içinde oluşturulması gerektiği, benim iade talebimin bu süreyi geçtiği gerekçesiyle iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Oysa ben ürünü teslim aldıktan hemen sonra, yasal süreler içinde iade talebimi ilettim. Ayrıca firma WhatsApp mesajlarıma zamanında ve düzenli bir şekilde geri dönüş yapmıyor, süreç uzadıkça ben mağdur oluyorum.

Ürünle ilgili tek sorun beden uyumsuzluğu olup, herhangi bir defo ya da farklı ürün gönderimi söz konusu değildir. Ancak bana sadece değişim teklif edilmekte, 36 bedenin ne zaman geleceği de belirsiz olduğu için bu değişimi kabul etmek istemiyorum. Ücreti ödeyip, yasal sürede iade talebinde bulunmuş bir tüketici olarak, değişim değil, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Firmadan, yasal iade hakkımın tanınmasını, oyalayıcı ve geç cevap verme şeklindeki iletişim sorunlarının da giderilmesini rica ediyorum.