Kalitesiz Ürün Ve Saygısız İletişim

Valeria Butik’ten mart ayında annem için yaklaşık 20 gün önce kargo dahil 950 TL ödeyerek eşofman takımı aldık. Ürün elimize geçtiğinde kumaşı, kalitesi ve görünüşü aşırı derecede kötüydü, hiç beklediğimiz gibi çıkmadı.

Bunun üzerine firmayla iletişime geçip değişim istedik ve talebimiz onaylandı. Ürünü kargoya verdik, ertesi gün kargomuzun firmaya teslim edildiği bilgisi kargo şirketi tarafından bize iletildi. Ancak firma bize hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Dört gün sonra biz tekrar yazdığımızda, üründen haberleri olmadığını söylediler. Kargo takip bilgilerini sunmamız üzerine zorla teslim alındığını kabul ettiler.

Sonrasında değişim için ürün seçtik, çoğunun ellerinde olmadığı söylendi, uğraşa uğraşa uygun ürün bulduk, bu sırada ek ücret çıktığını belirttiler. Buna rağmen kapıda ödeme olarak göndermelerini kabul ettik, kargoya verileceği söylendi fakat yaklaşık iki haftadır ürün kargoya verilmedi. Bugün ise kapıda ödeme seçeneğini onaylamadıklarını, ücretin IBAN’a gönderilmesini istediler.

Instagram üzerinden yazdıklarımı ciddiye almak yerine alaycı cevaplar verdiler ve ardından hesabımı engellediler. WhatsApp üzerinden de yine alaycı, müşteriyi küçümseyen bir dille cevap yazdılar. Hem ürün kalitesi hem de iletişim tarzı nedeniyle son derece mağdur edildik ve saygısız bir tutumla karşılaştık.

Tüm bu yaşananların ardından firmadan öncelikle yaptıkları saygısız iletişim ve yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özür ve müşteriye yakışır bir yaklaşım bekliyorum.