Yanlış Beden, İade Reddi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vakronline isimli markanın internet sayfasından “Macera” isimli özel gün elbisesini 9 Aralık’ta sipariş verdim, 11 Aralık’ta elime ulaştı. Sipariş numaram VO8981742389’dur. Elbiseyi beğenerek almıştım ancak sitedeki en üst beden olmasına rağmen bedeni bana kesinlikle uymadı. Zaten bir üst beden seçeneği olsaydı, hiç iade ile uğraşmadan direkt olarak beden değişimi yapmak isterdim.

Ürün ulaştığı anda WhatsApp üzerinden sayfayla iletişime geçtim, mağduriyetimi, yeni bir elbise alma şansım olmadığını ve bu nedenle tek seçeneğimin iade olduğunu açıkça anlattım. Buna rağmen iade talebim kesin bir dille reddedildi. Param tamamen boşa gitmesin diye, istemeyerek de olsa başka bir elbiseyle değişime razı oldum, ancak bu kez de karşımda hiçbir muhatap bulamadım, mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Markanın işine gelmeyen durumlarda müşteriyi tamamen yok saydığını bu süreçte açıkça gördüm.

Ürünü kendi imkanlarımla geri kargoladım. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 2.692 TL olarak yaptım ve bu tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem beden uyumsuzluğu hem de süreç boyunca muhatap bulamama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.