03.12.2025 tarihinde Vakronline internet sitesinden “Mavera taşlı Premium elbise bordo” modelinin 36 bedenini sipariş ettim. Ürün açıklamasında hiçbir şekilde ön sipariş ibaresi yer almıyordu. Buna rağmen ürün uzun süre kargoya verilmedi, ben de mesaj yoluyla durumu sordum ve siparişin ön sipariş olduğu, 15 iş günü içinde gönderileceği söylendi. Ürün 23’ünde ancak teslim edildi.
Sipariş numaram vo4741933971, fatura numaram voa2025000009431 olan bu gönderide 36 beden yerine 42 beden ürün yollandı. Hemen sayfaya yazdım, benden ürün etiketinin fotoğrafını istediler. Mesajlara da sanki günde sadece tek cevap verme hakları varmış gibi davranıp, bir cümle yazıp kayboluyorlar. İstendiği gibi görseli gönderdim, ertesi gün dönüş yaparak verdikleri kodla Yurtiçi Kargo üzerinden ürünü geri göndermemi söylediler.
Firmanın yönlendirdiği şekilde pek çok farklı Yurtiçi Kargo şubesine gitmeme rağmen, her yerde bu firmanın Yurtiçi Kargo ile ürün gönderip alamadığı, sadece PTT Kargo ile çalışabildiği, hatta ücretini ödesem bile kargomun sisteme alınamayacağı söylendi. Durumu tekrar yetkili kişiye aktardığımda ise bütün müşterilerin bu şekilde gönderim sağladığı, tekrar denemem gerektiği belirtildi. Kargo görevlisi, ekran görüntüsünü de sayfaya iletmeme rağmen kabul edilmediğini, firmanın büyük ihtimalle kara listeye alınmış olabileceğini ifade etti.
Sayfa, tüm bu süreç boyunca günde bir kez, o da çok kısa cevap verip ortadan kayboluyor; adeta çok yoğun bir firma izlenimi vermeye çalışırken müşteriyi tamamen mağdur ediyor. Ayrıca Instagram hesaplarının öne çıkanlar kısmında, değişim için sadece PTT Kargo ile çalıştıklarını, başka kargo ile gelen ürünleri kabul etmeyeceklerini açıkça yazmalarına rağmen, bana özellikle Yurtiçi Kargo kodu göndermeleri kendi beyanlarıyla da çelişiyor.
Ürün zaten geç gönderildi, bir de yanlış beden gönderilerek zaman kaybettirildi ve sonrasında süreçle kesinlikle ilgilenilmedi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vakronline’dan aldığım ürünün iadesinin sağlanmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar