Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

30.04.2026 tarihinde Vakronline isimli alışveriş sitesinden kıyafet siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında almak istediğim 36-38 beden ürün stokta görünmediği için mecburen 40-42 beden ürünü tercih ettim. Ancak sipariş sonrasında ürünün aslında stokta bulunmadığını ve buna rağmen satışının yapılmış olduğunu öğrendim.

Sipariş üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürün kargoya dahi verilmedi. Firma ile iletişime geçtiğimde ürünün stokta olmadığını, stok beklediklerini ve ürün geldikten sonra gönderim sağlayacaklarını söylediler. Defalarca yazmama rağmen her seferinde aynı, geçiştirici cevap verildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine, henüz kargoya bile verilmemiş olan siparişimin iptal edilmesini talep ettim ancak sipariş iptalinin mümkün olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri söylendi. Stokta bulunmayan bir ürünün satışa sunulması, tüketicinin bu şekilde yanıltılması ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması açık şekilde mağduriyetime neden olmuştur.

Mesafeli satışlarda tüketicinin doğru ve zamanında bilgilendirilmesi zorunlu olmasına rağmen firma bu yükümlülüğünü yerine getirmemiştir. Ayrıca kargoya verilmemiş bir ürün için iptal talebimin reddedilmesi ve ısrarla sadece değişim seçeneğinin sunulması da Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmelidir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve stokta olmayan ürünlerin satışa açılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi adına sipariş numaramı da firma ile paylaşılmak üzere Şikayetvar’a sunuyorum.