Sipariş Gönderilmedi, Hakem Kararı Olmasına Rağmen İade Yapılmıyor

15 Ekim’de Vakro Online üzerinden giyim ürünü siparişi verdim ve 2.080 TL ödememe rağmen ürünüm hiçbir şekilde gönderilmedi. Sipariş numaram VO7976591397’dir.

Firma ürünü göndermeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve yaklaşık 3 Ocak tarihinde haklı bulunduğuma dair karar çıktı. Buna rağmen Vakro Online, karar olmasına karşın halen tarafıma ödeme yapmadı, para iadesi gerçekleştirilmedi. WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir adım atılmadı, süreç uzatılmaya devam edildi.

Hem yasal olarak haklı bulunmama rağmen paramın iade edilmemesinden hem de firmanın iletişim ve hizmet anlayışından son derece şikayetçiyim. 2.080 TL tutarındaki ödemenin, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.