İade Ücreti Gecikti, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Saygısız Davrandı

Vakkorama uygulaması üzerinden 20.11.2025 tarihinde biri 6.990 TL, diğeri 2.990 TL olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünleri 24.11.2025 tarihinde iade ettim, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen toplam tutarın iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.

Konu ile ilgili olarak Vakko müşteri hizmetlerini aradığımda iadelerin yapıldığı söyleniyor, fakat bankamı aradığımda herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Firma 'iade var' diyor, banka ise 'herhangi bir işlem yok' diyor ve bu durumda ortada kaldım. Üstelik alışverişimi taksitli olarak yapmıştım; buna rağmen iade süreciyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme de alamıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, isim olarak yanlış hatırlamıyorsam B**** ya da F**** olan görevli, konuşma esnasında telefonu yüzüme kapatmakla beni tehdit etti. Hem çözüm ararken hem de bu şekilde bir üslup ve davranışla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti.

İade ettiğim toplam tutarın bir an önce kartıma eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını, iade işlem detaylarının tarafıma açıkça paylaşılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.