to read complaints and reviews, or file yours.Vakko'da Yaşanan Sorunlu Ürün Değişim Süreci
Merhabalar,
Bir Vakko kullanıcısı olarak bu iletiyi esef ve üzüntü içerisinde yazıyorum. En son yapacağım şey Vakko pişmanlığı olurdu ama yaşadığım süreç beni buraya kadar getirdi!
Severek aldığım cüzdan aylar geçmeden renk deformasyonuna uğradı. Aldığım kurumdan emin olarak değişim ya da çözüm için aldığım mağazaya gittim. Bir ay inceleme süresi var denildi ama aylar geçmesine karşın üründen haber alamadım. Mağazaya tekrar uğradığımda ürünün geldiğini ama arayıp ulaşamadıklarını belirttiler. Sanıyorum ki sadece çaldırıp kapadılar. Hiçbir şekilde mail bildirimi ya da mesaj bildirimi olmadan arandığım şeklinde geri döndüler. Aylar geçtikten sonra ürüne açıklama olarak red dönülmesi ve başka hiçbir çözüm belirtme zahmetinde bulunmamaları hayal kırıklığı oldu.
Ürünü yeniden incelemeleri için geri gönderilmesini talep ettim ve bir ay daha mühlet istediler. Duruma bakın ki bu sefer jet hızı ile geri dönüş aldım ve süreç 3 gün bile sürmeden inceleme sonucu yeniden red olarak geri döndü. Bu kadar hızlı bir süreç ise neden aylar süren bir bekleme istendi? Müşteri olarak ikinci gönderimin incelemeye gönderildiğine inanmalı mıyım?
Uzun yıllar benim ve arkadaşlarımın kullanıcısı olduğumuz kurumun bu şekilde bir işleyişe sahip olması beni dahi şikayet yazacak duruma getirmesi gerçekten inanılmaz. Yaşanan süreçlerin manasızlığı ve çözüm olmayan geri dönüşler, aylar süren bekleme ve ürün memnuniyetsizliğini herkesin görmesi adına paylaşmak istedim.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
Merhabalar Sayin Marka Yetkilisi, 7 haziranda ilettiğim geri bildirimin fıkra gibi surecini yeniden size iletmek istedim Umarım okursunuz zira hiçbir beklentim kalmadı Vakko'nun sureclerinden. Vakko mağazasına ürünümü 5 ay önce birakmistim. Şikayetimi buradan paylaştıktan bir gün sonra marka tarafından bir kere arandım ve süreç üzerinde çalışıldığını ve döneceklerini söyledi. Ardından kimse ne ulaştı ne de bir bildirimde bulundu. Diyeceksiniz ki neden aylarca bekledin sormadın ürununu? Hamileydim ve Temmuzun ilk haftası doğum yaptım. Tabi bu sureci düşünmem söz konusu değildi! Loğusa halimle mağazaya uğradım ve mağaza yetkilisi bizden ürünün resmini istediklerini ve ilettiklerini ama kimseden olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş almadıklarını belirtti. Vakko bana değersizlik hissi gerçekten inanılmaz. Ülkece içinde bulunduğumuz surecin bir kopyası resmen. Bir geri dönüş bile sağlamayan muhatap alınmayan ve müşterinin hiçe sayıldığı bir marka olmuş Vakko! Sadece bir geri dönüş yapsalar sureci anlayışla karşılayacağım bir durumdan buraya geldi durum. Oldubittiye getirmelerine izin vermeyeceğim! Allah'tan tüm üst düzey marka yetkilerine ulaşabileceğimiz kariyer siteleri var CEO level sureci taşıyıp üst yetkililer markaları ile ilgileniyor mu göreceğiz...
