to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Ürün İnceleme Sürecinde Hayal Kırıklığı
Geçen yıl kasım ayında online mağazadan 3 adet pantolon aldım. Pantolonlar görseldeki gibi fermuar görülecek şekilde bir hal alıyor. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak mühendisleri üretimden kaynaklı bir hata olmadığı kararına varmışlar. Temizleme talimatlarında herhangi bir sorun olmamasına rağmen ürünleri geri gönderiyorlar. Siteye girdiğimde aynı garanti ve inceleme sorunlarından görünce asıl problemin ürününün arkasında durmayan Vakko olduğunu anlıyorum. Markanın reddedici inceleme cevaplarıyla vakit harcamadan en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak en doğru yöntem olabilir.
Gelişme
İlginç Bir Vakko Ürün İnceleme Deneyimi
Vakko'dan geçen yıl aldığım üç pantolonumda görseldeki sorun sebebiyle İncelemeye gönderdim. Yaklaşık bir hafta içinde dönüş yaparak mühendislerinin incelemeyi tamamladığını ve üretimden kaynaklı herhangi bir hata olmadığına karar verdiklerini söylediler. Ürünü geri gönderdiler. Ürünün inceleme sonrası bana iadesi için kargoya veriliş tarihi 15.11.2024
Ben bu sürece dair Şikayetvar'a 16.11.2024'te şikayetimi yazdım. Vakko şikayetimi cevaplayarak tekrar inceleme yapılacağını söyledi.
18.11.2024 tarihinde Vakko'dan arandım ve şikayetimin dikkate alınarak tekrar inceleme yapıldığını, ancak sonucun değişmediğini bildirdiler.
Ayın 15'inde iade için kargoya verilen ürünler daha sonraki günlerde nasıl inceleniyor acaba?
Kargo ile gönderdikleri ürünleri tekrar inceledik dediklerine göre, elinde olmayan ürünleri tekrar incelediklerini söylediler.
İkinci incelemenin yalan olduğu kesin de artık birinci incelemenin de yapılıp yapılmadığı şaibeli.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
