to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Temmuz ile 6 Ağustos tarihleri arasında Vakko’nun online uygulamasından aldığım kadın çantasının iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram: VS250017310674. Ürünü hiç kullanmadığım halde, iade talebim müşteri hizmetleri tarafından reddedildi. Bu süreçte yaklaşık 7 defa müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım ve her görüşmemde farklı gerekçeler öne sürüldü: İlk aramada ürünün kullanılmış olduğu, sonraki aramalarda ise sırasıyla seri numarasının olmadığı, etiketinin olmadığı ve ürünün parfüm koktuğu söylendi. Her defasında ürünü kullanmadığımı belirtmeme rağmen, farklı müşteri temsilcileri tarafından birbirinden bağımsız ve tutarsız gerekçelerle karşılaştım.
Müşteri hizmetleri yetkililerinin süreçten ve birbirlerinden habersiz olduğu, her aramada sürecin başa sardığı ve bana net bir çözüm sunulmadığı izlenimini edindim. Her defasında farklı bir temsilciyle görüşüp, aynı konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım. İade işlemini yapmamak için farklı kişilerin farklı bahaneler sunduğunu ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum. Ayrıca, süreç boyunca bana hiçbir yazılı belge, resmi evrak ya da e-posta ile dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyeti yazılı olarak da iletmeme rağmen yine de sonuç alamadım.
İade etmek istediğim çantanın ücreti 6.990 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vakko’dan ücret iadesi talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Vakko’nun online mağazasından 1 ay önce aldığım çantanın kulplarında soyulma meydana geldi. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen bu şekilde deformasyon yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram: vs250021632727. Konu ile ilgili Vakko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, çanta...
Pazartesi günü Vakko uygulaması üzerinden sipariş ettiğim Staud marka çantanın bugün (perşembe) tedarik edilemediği bildirilerek ücret iadesi yapıldı. Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, stok kaydı olan ürünün siparişi oluştuktan sonra kalite kontrolünden geçirildiği, satışa uygun olma...
20 Haziran 2025 tarihinde Vakko’nun resmi internet sitesi üzerinden 6490₺ ödeyerek bir çanta satın aldım (Sipariş No: vs250020634510). Ürünü orijinal olarak aldığımızı düşünerek tercih ettik. Ancak çantayı henüz 2-3 kez kullanmama rağmen, dikişlerinde ve bazı bölgelerinde sökülmeler oluştu. Üstelik ...
@Vakko Vakko'dan aldığım monogram çantayı 5 kez kullandım. 5. Kullanımda kilit kısmının bozulduğunu fark edip 5 ay önce aldığım çantayı incelemeye gönderdim (15 aya kadar gönderebiliyoruz) ürünün yenisini talep ettiğimi, stokta yoksa tamir edilmesi gerektiğini belirttim. Ürün incelemesinden 5 gün so...
Yorumlar