to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Kravatım Kısa Sürede Deforme Oldu, Garanti Reddi Hayal Kırıklığı Yarattı
24.09.2025 tarihinde Vakko online mağazasından (Sipariş No: vs250022376478) koyu lacivert bir kravat satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez ve son derece özenli şekilde kullandım. Ancak bu kısa süre içinde kravatın iplik atması sorunu ortaya çıktı. Kravatı hiçbir şekilde zorlamadan, yıkamadan ve temizleme talimatlarına tamamen uyarak kullandım.
Yaşadığım bu problem üzerine ürünü incelemeniz için Vakko'ya gönderdim. Ancak tarafıma, sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu ve garanti kapsamına girmediği belirtilerek ürünüm aynen geri gönderildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Kravatın kullanım amacı dışında hiçbir şekilde kullanılmadığını ve tamamen normal şartlarda takıldığını belirtmek isterim.
Vakko gibi kalite algısı yüksek bir markadan aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ve özenli kullanımda iplik atması, markanıza olan güvenimi zedeledi. Ayrıca, bu sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi, ayıplı mal kapsamında ele alınması gereken bir problemin tüketici aleyhine kapatılmaya çalışıldığı izlenimini yaratmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, kısa sürede ortaya çıkan bu tür bir deformasyonun üretim veya işçilik kaynaklı olabileceğini düşünüyor ve dosyamın yeniden, objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünümün değiştirilmesini istiyorum.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
Değerli Vakko Dostu, Geri bildiriminizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Vakko'ya göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
Kravata herhangi bir müdahalem olmadığı, kullanma talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde yaşadığım sorunu ısrarla kullanıcı hatası olarak değerlendirmeniz bir tüketici olarak beni çok üzdü. Müşteri memnuniyetini sadece otomatik cevaplarınızın içerisinde kullandığınız bir ifadeden çıkartıp yaşatan bir marka olmanızı dilerdim. Tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
