Yatırım Hesabım Açılmıyor Ve MKK Hatası Çözülmüyor

VakıfBank’tan yaklaşık 1 ay önce yatırım hesabı açtım. İlk başvurumun ardından sistemden "Yatırım hesabınız BIST işlemlerine açık değildir" uyarısı aldım. Uygulama üzerinden BIST borsa işlem yetkisini onaylayarak tekrar başvurdum. 24 saat içinde açılacağı bildirilmesine ve sistemde yetkili görünmeme rağmen aynı hatayı almaya devam ettim.

Sorun çözülmeyince şubeye gittim. Müşteri temsilcisi uygunluk testini güncelledi ve sözleşmeleri tekrar onaylattı. "İşlem tamam, 24 saat sonra deneyin" denilmesine rağmen bu sefer "MKK açılış işlemleri tamamlanamadığından hesap açık duruma getirilememektedir. Yatırım Operasyonları Müdürlüğünden destek alabilirsiniz" hatası vermeye başladı. E-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde MKK sicil kaydımın mevcut olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini ve Vakıf Yatırım çağrı merkezini defalarca aramama rağmen temsilciler sürekli aynı yetkilendirme adımlarını tekrarlatıp birbirlerine yönlendirdi, somut bir çözüm sunamadı. Bunun üzerine CİMER üzerinden şikayet kaydı oluşturdum.

Araya zaman girmesine rağmen durum değişmeyince şubeye tekrar gittim. Çalışan, MKK’ya e-posta gönderdiğini belirterek ertesi gün beni aradı ve işlemi tekrar denememi söyledi. Uygulama üzerinden BIST işlem yetkisini tekrar onayladım. Ancak sistem beni yine en başa döndürerek "Hesabınız aktif hale geldiğinde SMS ile bildirilecektir" uyarısı verdi.

1 hafta daha beklememe rağmen hesabım açılmadı. Yetkilerde BIST aktif görünmesine rağmen hisse alım/satım işlemi yapmak istediğimde onay SMS'i bekleme uyarısı çıkıyor. Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece 10362343 numaralı destek talebini oluşturup beni geçiştirdiler.

Yaklaşık 1 aydır yatırım hesabımı kullanamıyorum. Sürekli aynı işlemler tekrarlatılıyor ancak sorun çözülmüyor. CİMER başvurumun üzerinden de 20 gün geçti. 30 günlük sürenin dolmasının ardından TBB Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Tel: 0501********65