Vakıf Katılım Bankası ATM’de Kaybolan 7.000 TL Param Hala İade Edilmedi

Hüseyin · 2025-12-23T15:08:25+03:00

05.12.2015 tarihinde saat 14.25 sularında, Antalya Kepez Ünsal Mahallesi 5 Temmuz Kurtuluş Caddesi üzerinde bulunan Ziraat Bankası ATM’si üzerinden Vakıf Katılım Bankası hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. Yatırma işlemi sırasında ATM, 7.000 TL parama el koydu; para ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi. Yaşadığım bu sorunla ilgili hem Vakıf Katılım hem de Ziraat Bankası kanalları üzerinden görüşmeler yaptım, ancak şu ana kadar tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Uzun zamandır bu mağduriyetim devam ediyor ve paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum. 7.000 TL tutarındaki paramın Vakıf Katılım hesabıma acilen iade edilmesini ve sürecin detaylı olarak incelenip tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Hüseyin

Yaşadığım sorunun daha kısa sürede çözülebilmesini beklerdim. 1 haftayı geçen bir süre olmamalı ve defalarca bu işin peşinden müşteri olarak talep-şikayet oluşturmamalıyız. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet talepleri oluşturmak yerine; video kayıtları, hesap kontrolleri, vs. Durumları daha da hızlandırılıp daha kısa sürede müşteri odaklı çözümler gerçekleştirilmelidir. Bankayı aradığımda güya sürekli acil durum ekliyoruz denilip oyalanıyoruz. Sorun yaşadığım bankamatiğe 20 gün içerisinde en az 2 kere gidilip para yüklemesi yapılmıştır. Para fazlalığı tespit etmek ve bunu çözmek bu kadar zor olmamalı ve bu kadar da uzun sürmemeli. Daha önce de benzer ATM para yatırma problemlerinde kimi zaman aynı gün içerisinde, kimi zaman da en geç bir sonraki iş gününde çözüme kavuşturulduğunu biliyorum, bu deneyimlerim daha hızlı aksiyon alınması gerekliliği fikrimi özellikle destekliyor.