Vaillant Bakım Hizmetinde Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Vaillant kombi bakım ücretini benden alana kadar verilen her bilginin, ödemeyi yaptıktan sonra tamamen yanlış olduğunu öğrendim. Bakım tarihini çok ileri bir tarihe atayabileceklerini söyledikleri için, bu tarihi öne çekmenin mümkün olup olmadığını sorduğumda temsilcilerinizden M**** Bey, "Siz ödemeyi yaptıktan sonra sistemde tarafınıza yönlendirilen servisimizi göreceğim ve telefon numarasını size vereceğim. Siz kendiniz onlarla konuşarak günü ve saatini kendinize uygun şekilde ayarlayabilirsiniz" dedi. Çalıştığımız için saat 18:00’de evde olduğumuzu ve bu saatlerde gelmelerinin mümkün olup olmadığını sorduğumda da "09:00-19:00 saatleri arasında bakım hizmeti veriyoruz. İstediğiniz saat sorun olmaz, tabi ki ayarlanır" dedi. Kredi kartımla hemen ödemesini yaptım.

Sonrasında M**** Bey bize atandığını söylediği servisin numarasını verdi. Numarayı aradım; fakat detaylı şekilde bakmalarına ve hatta çözüm merkezini arayıp kendileri sormalarına rağmen yetkili servis sistemlerinde adımıza açılan bir kayıt bulamadılar. Ben tekrar Vaillant merkezi aradım. Başka bir temsilciyle görüştüm. Verilen her bilginin yanlış olduğunu, doğrularını anlatarak düzeltti. Sistemlerinde atanan bir yetkili servis asla olmadığını, iç servislerinin gelip bakım yaptığını ve bu ekibin iletişim numaralarının olmadığını, 09:00-19:00 saatleri arasında verilen hizmetin ise 17:00’ye kadar bakım için olduğunu söylediler.

M**** Bey’le yeniden iletişime geçtiğimde ise böyle bir şey söylemediğini, benim yanlış anladığımı iddia etti. Kayıtların dinlenmesini talep ettiğimde ise "Ben servise ulaşıp yarın size mutlaka dönüş yapacağım, konuyu takip edeceğim" diyerek kapattı. Ancak ertesi gün aramadı. Ben yeniden bugün aradığımda ise hâlâ "servis numarası atanacak, ben de size dönüş yapacağım" diyordu.

Vaillant gibi bir markaya bu tür yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik hiç yakışmıyor. Satış öncesi yanlış bilgilerle yönlendirilmekten ve sonrasında ilgisiz bırakılmaktan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Zamanımın boşa gitmesini istemiyorum. Vaillant’tan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve doğru, hızlı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.