Vaillant Ani Su Isıtıcı

Vaillant şikayet
İzmir Karşıyaka Mavibahçe AVM Happy Moons şubesi.
Üç hafta önce ani su ısıtıcısı için servis kaydı açtırdık ve bize Armağan Isı firması yönlendirildi. Firma gelip sorunu tespit etti ve parça siparişi vereceği bilgisini verdi. Tam da burada kısır döngü başladı. Bize iki hafta geri dönüş sağlanmadı, biz de konuyu Vaillant servisi ile görüştük. Vaillant servisi servis numarasını paylaştı, biz de Armağan Isı servisini aradık. İki hanımefendi birbirlerinden haberleri yok gibi birbirlerine yönlendirdi. Sonrasında gün içinde bilgi paylaşacaklarını söylediler ve bize bilgi geçilmedi. Yine gocunmadan aradım ve kendilerine teklif vereceklerini hatırlattım. Sert bir cevapla ve dalga geçer gibi '15 bin TL artı KDV' dediler. Ben de cihazın sıfır olanının 13 bin TL olduğunu, parçanın nasıl bu kadar pahalı olabileceğini sordum. Bunun üzerine telefonu yüzüme kapattılar.
Ve yine Vaillant servisini aradık. Bize Armağan Isı'yı yönlendirmemelerini, çünkü işlerini yapmadıkları gibi insanlarla dalga geçtiklerini söyledik. Arıza kaydı açmamızı teklif ettiler. Vaillant'a tamam dedim ve yine Armağan Isı'ya açmışlar. Onlara arıza kaydı açmamalarını söylememe rağmen, bugün yine aradığımda arıza kaydımın olmadığını söylediler.
Böyle büyük bir markanın, yani Vaillant'ın, öncelikle yapması gereken personeline iyi bir eğitim vermek olmalı çünkü hiç çözüm odaklı değiller. İşlerini savsaklayıp karşısındaki müşteriyi mağdur ediyorlar.
Bu şekilde biz Vaillant markasını kimseye önermeyeceğiz ve markayı boykot ediyoruz. Bu şekilde bir iletişim ve çözülemeyen problemler Vaillant'a yakışmıyor. Konuyu İngilizce ve Almanca'ya çevirip gerekli yerlere şikayetlerimi yapacağım.