Fiyat Hatası Gerekçesiyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Teslimat Talebi

26 Ocak 2026 tarihinde Koçtaş web sitesi üzerinden, “Kolaysepet” isimli satıcıdan “Sonbahar İndirimleri” kapsamında 2.105 TL bedelle lava döküm tencere seti satın aldım. Ödemeyi 4 taksit olacak şekilde yaptım ve taksitlendirme için ayrıca 147,35 TL vade farkı ödedim. Sipariş ekranında ürünün stokta olduğu ve 29 Ocak’ta kargoya verileceği açıkça belirtilmişti. Sipariş numaram 1086567452’dir.

Belirtilen tarihte ürün kargoya verilmedi ve yaklaşık bir hafta boyunca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen somut bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Bugün tarafıma gönderilen e‑posta ile siparişimin bilgim ve onayım dışında, “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. E‑postada iptale ilişkin detaylı bir açıklama yapılmadığı gibi, herhangi bir alternatif, indirim ya da telafi edici bir teklif de sunulmadı.

Ürün sayfasında açıkça “Sonbahar İndirimi” ibaresi yer alırken, daha sonra “fiyat yanlış girilmiş” denilerek siparişin tek taraflı olarak iptal edilmesini tüketici açısından ciddi bir yanıltma olarak görüyorum. Ücret iadesini bu haliyle kabul etmiyor, stokta bulunan ürünün tarafıma sipariş oluşturduğum kampanya fiyatı üzerinden teslim edilmesini, yani sözleşmenin aynen ifasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili tüm ekran görüntüleri, sipariş onayları ve iptal yazışmaları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunmaktayım. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve Koçtaş gibi kurumsal bir markanın bünyesindeki satıcıların bu tür uygulamalarına müsaade edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.