Kombi Bakım Ve Onarım Sürecinde Yaşanan Haksız Ücretlendirme

Firma muhasebesinden bir hanım tarafından arandım, hiçbir hak ve alacak talep etmeyeceğime dair bir dilekçe yazmam ve ıslak imzalı olarak kendilerine göndermem karşılığında, ne kadar olduğu belirtilmeyen bir ücret iadesi alabileceğim söyledi. Açıkça tarafımdan parası peşinen alınan, planlı 2026 yılı bakım hizmetini istemediğimi ve paramın iadesini istediğim bir dilekçeyi ıslak imzalı olarak yazıp gönderdim. Ayrıca firmadan bir başka hanım tarafından arandım. 18.11.2024 tarihinde istedikleri IBAN'a göndermiş olduğum 2000 TL için istemiş olduğum faturayı düzenleyip tarafıma göndereceklerini söyledi. Daha önce neden göndermediklerini sorduğumda özellikle istenmedikçe fatura düzenlemediklerini söyledi. Yaptıklarının suç olduğunu söyledim. 1.1.2025 tarihli, Uğurcan Isı adında bir DemirDöküm bayisi tarafından tarafıma kesilmiş 2000TL tutarında bir fatura mail olarak tarafıma gönderildi. İptalini istediğim bakımın ücret iadesini bekliyorum.

Firmadan tekrar arandım. Para iadesi dilekçemi istedikleri formatta göndermediğim için yapamayacaklarını söylediler. İstedikleri formatta hiçbir şikayet nedeni bulunmaması gerektiğini, hiçbir hak ve alacak talep etmeyeceğimin belirtilmesi gerektiğini söylediler. İlk mesajımda yazdığım sorunların hiçbirinin yazılmasını istemiyorlarmış. Yazmamı istedikleri dilekçe örneğini gönderdiler. Resim olarak buraya ekledim. Dilekçede iptalini istememi istedikleri sözleşmeden haberim olmadığını, bana zaten göndermiş olmaları gereken sözleşmeyi göndermelerini istedim. Gönderdiler. Enteresan bir şekilde tarafıma iki aydır göndermedikleri ve varlığından haberim olmayan sözleşmede madde olarak sözleşmenin 30 gün içerisinde tarafıma gönderilmemesi haklı iptal nedeni olarak yer alıyor. (! ) İstedikleri şekilde para iadesi nedenlerimi içeren hiçbir şikayetimi ve iptal gerekçemi yazmadığım (dilekçelerinde bir neden, veya şikayet içerecek bir şey istemiyorlar) yeni bir dilekçe yazdım. Herhangi bir hak ve alacak talep etmeyeceğim ifadesini kaldırdım. Yasal haklarım dışında bir talepte bulunmayacağımı yazdım. Bu şekilde işleme alacaklarını söylediler. Bugün artık hiçbir kurumsallığı bulunmayan, 20 sene evvel aklımızda kaliteli olarak kaldığı için alışveriş yaptığım dünün Vaillant'ı, bugünün DemirDöküm Vaillant'ı bakalım bu işi nasıl sonuçlandıracak.

DemirDöküm Vaillant firmasından bir yetkili 9 Ocak Perşembe tarihinde tekrar aradı. Verdikleri kalitesiz hizmetler ve yarattıkları mağduriyetler nedeniyle, ücretini peşinen ödemiş olduğum 2026 planlı bakım işleminin iptali ve alınan ücretin iadesi talebimin karşılanmış olacağını, paranın hesabıma yatacağını söyledi. Geri ödeme yapılmadı. Şikayetim sonuçlanmadı. Halen bekliyorum.

DemirDöküm ve Vaillant adları altında hizmet veren firmadan, bakım adı altında verdikleri hizmetin kalitesizliği ve yarattıkları mağduriyetler nedeniyle, ücretini peşinen ödemiş olduğum 2026 planlı bakım işleminin iptali ve alınan ücretin iadesi talebim dolayısıyla bugün 1.764 TL geri ödeme aldım.