to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Bakım Sözleşmesi İptalinde İade Sorunu Yaşıyorum
1 Ekim’de İzmir/Seferihisar’daki Vaillant yetkili servisi üzerinden kombi bakım hizmeti için VTA2025000075369 numaralı sözleşmeyle 3.550 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ancak daha sonra hem ben hem de çalışan tarafından sözleşmenin iptal edilmesi talebini ilettik. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üçüncü kez aradığımda ise işlemin WhatsApp üzerinden yapılması gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden de başvurumu ilettim fakat halen yanıt alamadım ve param iade edilmedi.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Ödemenin ve sözleşmenin iptal edilmesini, ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Özgün D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Evet dilekçede geçen "... Sözleşmesine istinaden herhangi bir hak ve alacak talep etmeyeceğimi kabul, beyan ve taahhüt eder, işbu yazılı talimatıma istinaden ücret iademin aşağıda yer alan banka hesap bilgileri doğrultusunda yapılmasını rica ederim" ne çelişkilerle dolu bir dilekçe örneği. İşlemim sıraya alınmış 10 gün içerisinde sonuçlanacakmış ama parayı almaları 1 dakika bile sürmedi.
İşimiz müşteri temsilcilerine kalsaydı vay halimize derdim ama Vaillant genel müdürlüğünden arayarak sorunumu çözdüler.
