Garanti Paketi Yanıltması Ve 35.000 TL Ücret Talebi

Vaillant DemirDöküm’ün haricen sattığı, kasko gibi anlatılan ve tüm arızalarda yedek parça, servis ve bakım ücretlerinin alınmayacağı söylenen garanti paketi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu ek garanti paketini satın alırken, kombimde oluşabilecek her türlü arızada hiçbir şekilde ücret ödemeyeceğim, parça değişimi ve bakım dahil her şeyin karşılanacağı açıkça ifade edildi. 19 Ağustos 2026 tarihinde kombim arıza yaptığı için servis çağırdım. Gelen servis görevlileri arızanın sudan kaynaklandığını söyleyerek bunun garanti kapsamına girmediğini belirtti ve kombinin içindeki bir parçanın değişimi için 35.000 TL ücret talep etti. Üstelik bu parçayı değiştirdikten sonra diğer parçalara bakacaklarını, yani devamında daha ne kadar masraf çıkacağını bilmediğimi hissettiren ucu açık bir açıklama yaptılar.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve bu garanti paketinin satılırken her şartta bakımın ve parça değişiminin sağlanacağının söylendiğini, şu an bunun tam tersi bir durum yaşadığımı, talebimin kabul edilmesini ve arızanın garanti kapsamında çözülmesini istediğimi belirttim. Ertesi gün tarafıma geri dönüş yapıldı ve arızanın su kaynaklı olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi.

Satın aldığım ek garanti paketinin bana anlatıldığı şekilde, tüm arızaları kapsayacak biçimde devreye alınmasını, 35.000 TL tutarındaki parça değişim ücretinin ve devamında çıkabilecek masrafların bu garanti kapsamında karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.