Bakım Sonrası Kombi Arızası Ve Hizmet Eksiklikleri

Kombimizin yıllık bakımını yaptırmak için Vaillant servis randevu talebi oluşturduk. Vaillant servisi bakım için "DemirDöküm" servisini gönderiyor.
1) Bakımı yapan arkadaş WhatsApp'tan arkadaşını görüntülü arayıp kameradan kombiyi göstererek bakımı tamamlıyor. (Dünyanın neresinde böyle bir servis vardır? )
Bu yetmezmiş gibi kombi bakımından sonra kombinizin tribün arızası var deniliyor. Biz servisi arıza için değil bakım yaptırmak için çağırdık. Ayrıca bu kombi bakım yapılmadan öncesine kadar musluklardan da sıcak su verirken birden bire ne oldu da bakımdan sonra tribün arızası çıktı. Sizin mantığınız alıyor mu? Arızalı dediğiniz parçanın her şey faal halde iken bakımdan sonra çalışmaması! Bunun için kaç kere telefon açıldı. Şikayet kaydı alındı. Ama ne arayan var ne gelen oldu.
2) "Servisi gönderirsek para alırız" diyorsunuz. Ücretsiz servis gönderimine firma incelemesi sonucu karar verilecek diyorsunuz. Siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Bu insanlar 70 yaş üstü insanlar ve cuma gününden beri sıcak su kullanamıyorlar. Duş alamıyorlar.
3) DemirDöküm servisinden gelen arkadaş tribünün içini görebiliyor mu da buna karar verebiliyor? Vaillant ekibinden başka bir yere servise gelen başka bir arkadaş aynı marka ve model kombideki bu arıza durumunda bunun temizlenip faal hale gelebileceğini söylüyor. Peki DemirDöküm servisi bununla ilgili bir girişimde bulunmuş mu? Hayır!
Biz kombiyi bakım yaptırmak için kendi servisini çağırıyoruz. Servis bakım yapıyor. Yarım saat önce insanların sıcak su abdest alabiliyorken, bakım sonrası arızalı deniyor. Ve parça ve servis için ayrı bir ücret isteniyor.
Siz olsanız bir daha bu servise güvenir misiniz? Güvenilir bir servis bunları yaparmı? Bu yaşlı insanları kışın ortasında böyle mağdur durumda bırakır mı? Bu mu sizin müşteri memnuniyetiniz? Gerekirse Tüketici Hakları'na başvuracağımı bilmenizi istiyorum.