Termos Kapağı Kırıldı, Yedek Parça Ve Çözüm Sunulmadı

Ağustos ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Vagonlife 750 ml çelik çift kullanımlı termosun kapağında sorun yaşadım. Ürünü yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra, yolda yürürken çocuğum su içmek istedi ve kapağın düğmesine bastığında kapak ile birlikte hareketli yay kısmı fırlayarak yere düştü ve kırıldı.

Satın aldığım yer Hepsiburada’dır. Sipariş numaram: 4124094235, fatura numaram: 7225810199’dur. Sorun sonrası önce Hepsiburada satıcı firmayla, ardından Vagonlife’ın resmi Instagram hesabı üzerinden iletişime geçtim. Durumu detaylı şekilde yazılı olarak ve görsellerle anlattım. Ancak bana, “Depomuzda ürünün stoğu mevcut değil” denilerek yedek parça gönderimi konusunda yardımcı olunmadı.

Termosun garantisiyle alakalı firma bir bilgi veya döküman paylaşmamış, ayrıca ben gerekirse ücreti karşılayarak yedek parça temin etmek istiyorum. Fakat bu konuda da çözüm sunulmadı. Yedek parça gönderimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.