Ambar Kargo İle Gönderilen Kırık Ürünler İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

24.02.2026 tarihinde Hatay Antakya’daki adresimize teslim edilen kargomuzda, Vadi Home İstoç mağazasından aldığımız hassas ve dekoratif ürünler tamamen kırık ve kullanılamaz halde tarafımıza ulaştı. 31.01.2026 tarihinde toplam 6.570 TL ödeyerek, kredi kartıyla yaptığımız bu alışverişte Luxury Kartal polyesterden 5 adet, Luxury Papağan polyesterden 6 adet, Luxury Kuş polyesterden 3 adet ve Luxury Meyvelik polyesterden 1 adet satın aldık. Özellikle bu tarz kırılabilir ürünler için sipariş sırasında Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo ile gönderim yapılmasını özellikle talep etmemize rağmen, bilgimiz ve onayımız dışında ambar kargo ile gönderim yapılmış.

Kargo elimize ulaştığında koliyi açtığımızda tüm ürünlerin kırık olduğunu gördük, bu durumu belgelemek için de görsellerini aldık. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtiğimizde, fatura numarası arv2026000000103 olan alışverişle ilgili olarak satış sorumlusu İ***** K***** Bey’e ulaştık. Ancak kendisi hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi ve “kargoyla görüşün, beni ilgilendirmez” şeklinde bir yaklaşım göstererek bizimle ilgilenmedi. Gönderim tercihimizi açıkça belirtmemize rağmen farklı ve bizim onay vermediğimiz bir taşıma yöntemi kullanılması ve sonrasında çözüm odaklı hiçbir destek sunulmaması, firma adına son derece profesyonellikten uzak bir davranıştır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, ya ödediğimiz 6.570 TL tutarındaki ücretin iadesini ya da aynı ürünlerin eksiksiz, sağlam ve bu kez talep ettiğimiz şekilde Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo ile yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Hem gönderim tercihlerimizin dikkate alınmaması hem de ürünlerin kırık gelmesine rağmen mağaza tarafından sorumluluğun tamamen kargoya atılarak müşterinin ortada bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.