Gardırop Siparişimde Eksik Ve Yanlış Cam Sorunu Çözülemiyor

09.03.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa Eski Sanayi’deki Masal Home mağazasından S**** A****** adına 6 kapaklı, full cam kapaklı bir gardırop satın aldık. Ürün teslim edildiğinde bir kapağın camı eksikti. Eksik cam için yaklaşık iki ay boyunca sürekli oyalandık, sonunda gelen cam ise hem model hem renk olarak tamamen farklıydı. Mağaza, doğru camın gönderileceğini belirtti ancak üç aydır da bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı ve fabrika yollamıyor bahanesiyle bizi geçiştirdiler.

Bu süreçte defalarca mağazaya gittik, telefonla ulaşmaya çalıştık fakat artık telefonlarımızı da açmıyorlar veya meşgule atıyorlar. Eksik ve yanlış gelen cam dışında başka bir sorun yaşamadık, fakat bu problem nedeniyle yatak odamızdaki dolabı kullanamıyoruz. Eşyalarımızı yerleştiremiyoruz ve bu durum aile içinde sürekli tartışmalara yol açıyor. Her gün bu eksikliği görmekten dolayı mağduriyetimiz daha da artıyor.

Ürünün ücretini nakit olarak ödedik, fişimiz mevcut. Bizim tek beklentimiz, dolabımıza uygun model ve renkte cam kapağın bir an önce gönderilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesi. Ücret iadesi veya ürün iadesi istemiyoruz, yalnızca eksik ve yanlış gelen camın doğru şekilde tamamlanmasını talep ediyoruz.