to read complaints and reviews, or file yours.Arzz Home İade Yansımadı
Arzz Home Züccaciye San. Ve tic. Ltd. Şti.’nin internet mağazasından 14.12.2025 tarihinde bir adet çiçekli vazo ve iki adet mumluk satın aldım. Ürünleri daha sonra iade etmek istediğimde mağaza ile iletişime geçtim, bana bir kargo kodu gönderildi ve söylenildiği şekilde ürünleri DHL Kargo ile geri gönderdim. Kargo firmasından gelen bilgilendirmeye göre ürünler 27.12.2025 tarihinde Arzz Home’a teslim edildi.
Teslim bilgisinden sonra mağazaya yeniden mesaj attığımda, bana 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 11 iş günü geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreden sonra attığım hiçbir mesaja da dönüş yapılmadı. İletişime geçtiğim kanallardan cevap alamamam ve iade sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Ref: 693efc2276b2b numaralı siparişime ait ürünlerin bedelinin, belirtilen şekilde kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollardan devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Ref: 693efc2276b2b numaralı siparişinize ilişkin iade süreci tarafımızca incelenmiştir. İade ettiğiniz ürünler, tarafımıza kargo firması tarafından sistemde belirtilen tarihten daha geç fiziki olarak teslim edilmiştir. Teslim alınmasının ardından iade işlemi derhal başlatılmış ve ücret iadeniz tarafınıza gerçekleştirilmiştir. İade işlemine ilişkin dekont ve banka işlem bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Kredi kartı iadelerinde, bankaların işlem ve provizyon süreçleri sebebiyle tutarın karta yansıması 3–10 iş günü arasında değişebilmektedir. Bu süreç firmamızdan bağımsız olarak bankacılık sistemine bağlıdır. Ayrıca tarafınıza telefonla ulaşılmaya çalışılmış, ancak görüşme sağlanamamıştır. Konuya ilişkin bilgilendirme mesajı da iletilmiştir. Yaşanan gecikme kargo firmasının teslim süreci kaynaklı olup, tarafımızdan herhangi bir ücret alıkonulması söz konusu değildir. İade işlemi tamamlanmış olup, konu çözüme kavuşturulmuştur. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Buna rağmen şikayet kaydının halen yayında olması markamız açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Arzz Home
