Hotels.com'dan İptal Edilen Rezervasyon Ücretinin İadesi Reddedildi

Hotels.com üzerinden 24 Ağustos’ta Uzunhan Otel Balıkesir için 3–7 Eylül tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. İşlemi yaparken “iade edilemez” ibaresini fark etmeden onaylamışım ancak ertesi gün, yani 25 Ağustos’ta, henüz konaklama tarihleri gelmeden iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen kullanmadığım bir hizmet için 25.543 TL tutarında ücret kredi kartımdan çekildi.

Hotels.com sanal asistanı, otelle iletişime geçip bana dönüş yapılacağını söylüyor ancak “otele ulaşılamadığını” iddia ediyor. Oysa ben otele kendim telefonla rahatlıkla ulaşabiliyorum. Otel ise bu rezervasyonda kendilerinin bir bağlantısının olmadığını, şirketle aralarında bir sorun olduğunu, konuyu Hotels.com ile çözmem gerektiğini belirtiyor. Hotels.com tarafında ise doğrudan muhatap olabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı bulamıyorum, dolayısıyla ortada ciddi bir iletişimsizlik ve mağduriyet söz konusu.

Konaklamayı hiç kullanmamama rağmen kartımdan bu tutarın kesilmesini kabul etmiyorum. Rezervasyon/işlem numaram 72078340376371’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanmadığım hizmet için alınan 25.543 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.