34.920 TL İptal Ücretinin Geri Ödenmemesi

Beldibi Beach Hotel’e 5–11 Ağustos tarihleri için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu iptal edebilmek için ayrıca bir ücret ödeyerek iptal hakkı satın aldım ve toplam 34.920 TL ödemeyi Garanti banka kartım ile gerçekleştirdim. Rezervasyonum 1070725 numarası ile kayıtlıydı.

25 Temmuz’da otel ile telefonla görüşerek rezervasyonumu iptal ettirdim. Görüşmede, iade için bankaya talimat verildiği ve ödemenin en geç 15 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen 15 iş günü çoktan geçmiş olmasına karşın, hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Otel tarafını aradığımda sürekli “bugün, yarın” denilerek oyalanıyor, somut bir geri dönüş ya da ödeme gerçekleştirilmiyor. İptal hakkı için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, iade sürecinin bu kadar uzatılması ve net bir bilgi paylaşılmaması beni mağdur etmektedir.

Ödediğim 34.920 TL’nin, rezervasyon iptalinde tarafıma belirtilen şartlar doğrultusunda, ivedilikle Garanti banka kartı hesabıma iade edilmesini ve iade sürecine ilişkin tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.